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Aula 3 - Design thinking a partir do modelo da D.school - Coggle Diagram

- - - - Envolver-se
        
        Envolver-se e interagir com os usuários por meio de entrevistas ou conversas sem roteiro muito fixo. Esse encontro pode ser ocasional ou agendado, breve ou mais demorado, mas é importante que permita obter insights profundos de suas crenças e valores. Faz-se necessário ficar atento e, durante a conversa, sempre perguntar o porquê, de modo a tentar trazer à tona histórias que contenham significados mais profundos.
      - Imergir
        
        Imergir no ambiente e nas experiências que os usuários vivenciam. É o momento de calçar os sapatos da pessoa a fim de entender para quem você está trabalhando. É importante pedir para ela mostrar como realiza uma tarefa e permitir que expresse o que está pensando.
      - Observar
        
        Observar os usuários e seus comportamentos no ambiente em que suas vidas acontecem. É preciso conectar-se às pessoas e procurar histórias; tomar nota das frases, comportamentos e outros aspectos da experiência, pois podem conter dicas do que elas pensam, sentem e precisam. É preciso ficar atento ao fato de que aquilo que as pessoas falam não reflete suas ações, e, noutras vezes, elas agem de forma intuitiva.
- - - - Definitivamente o design thinking não é um canivete suíço, pois não pode resolver todos os tipos de problemas, mas apresenta processos estruturados que lhe dão versatilidade de aplicação.
        
        Entre as suas cinco etapas, talvez a de empatia e de definição do problema sejam as que lhe permitem esse atributo. Um processo que se inicia tentando entender a perspectiva do usuário/cliente e consegue transformar percepção em informação aparentemente tem mais capacidade para atuar nos contextos característicos dos problemas complexos.
- - - - A entrevista visa obter empatia por meio da compreensão do comportamento, escolhas e necessidades da pessoa.
    - - A d.school (D.School; Plattner-Hasso; Stanford, 2018) faz algumas recomendações sobre como fazer uma entrevista empática:
        
        Nunca usar a palavra geralmente na questão
        
        Encorajar o entrevistado a contar histórias
        
        Perguntar o porquê
        
        Ficar atento a inconsistências
        
        Não temer o silêncio
        
        Prestar atenção à expressão não verbal/corporal
        
        Fazer perguntas de modo neutro
        
        Iinduzir respostas
    - - Um tipo de entrevista muito recomendada é a contextual, na qual a conversa se dá no ambiente ou contexto em que o projeto se situa, por exemplo, a casa do usuário ou seu local de trabalho.
  - - - Essa tática, ao encadear os conteúdos das respostas, permite ir a fundo nas motivações relacionadas a um comportamento ou opinião da pessoa
      - Ao estimular o raciocínio inverso, é possível a trazer à tona questões que ainda precisam de resposta
  - - - O objetivo é observar e documentar o comportamento e experiências de interação do usuário com o produto, serviço ou ambiente de estudo
      - A técnica permite observar os problemas de uso, além de oportunidades e necessidades que não apareceriam em entrevistas
  - - - “Um dia na vida” é uma técnica muito importante para a fase de imersão pois, ao vivenciar o cotidiano da pessoa, o observador consegue mais oportunidades de empatia, além de obter muitos insights contextuais para entender a dimensão do problema
  - - - No entanto, procurar entender as pessoas que não se enquadram no padrão médio, os extreme users, pode ser uma oportunidade para compreender melhor o problema
    - - De acordo com Mortensen e Foundation (2019), esse tipo de usuário permite identificar problemas que os usuários comuns têm dificuldade de expressar
      - Um extreme user tende a amplificar suas necessidades e, com isso, algumas soluções alternativas podem surgir
- - - - Conforme lembra Liedtka (2015), a etnografia apresenta métodos que permitem a compreensão profunda do usuário por meio de observação e interação em seu hábitat
        
        Ainda, segundo a autora, ela se configura como ferramenta básica para detecção de necessidades dentro do design thinking
        
        Alguns autores, como Suri e Howard (2006), sugerem que a adoção de ferramentas e técnicas centradas no ser humano e baseadas na observação são um exemplo de etnografia corporativa ou pesquisa no estilo etnográfico
  - - - Esse tipo de abordagem também impactou práticas de inovação. Segundo Chen e Venkatesh (2013), ela é a chave para que organizações inovem atendendo às necessidades inconscientes e desejos dos consumidores, assim como identifiquem novas oportunidades de negócios.
- - - - O objetivo é criar uma definição – também chamada de ponto de vista pelo time da d.school (Plattner-Hasso; Stanford, [s.d.]) – que seja significativa e que possa orientar a equipe de projeto em relação às percepções, necessidades e ambiente do usuário
        
        Esse processo de síntese é uma oportunidade para obter conexões e padrões que possam gerar insights sobre o problema e se tornar um trampolim para a solução
  - - - Dam e Siang (2018) sugerem que a análise se baseia na etapa de empatia e trata da quebra dos conceitos do problema complexo em componentes menores e mais fáceis de entender
    - - Já a síntese atua de forma criativa para montar o quebra-cabeça e construir ideias que vão guiar o projeto, ou seja, a síntese permite definir o problema
- - - - Trata-se de um personagem fictício desenvolvido para representar o grupo de pessoas para quem o projeto está sendo desenvolvido. São modelos arquetípicos construídos a partir da síntese de comportamentos observados entre os usuários/clientes.
      - Vianna et al. (2012) destacam que a persona representa as “motivações, desejos, expectativas e necessidades, reunindo características significativas de um grupo mais abrangente”.
    - - Segundo Chasanidou, Lee e Gasparini (2015), personas podem ser criadas tanto na etapa de empatia quanto na definição do problema. Cabe identificar no contexto do projeto em que momento ela se torna mais adequada e, principalmente, quando há informações disponíveis para a construção desse perfil. A ferramenta persona tende a ser muito útil no processo criativo ao buscar soluções para o problema e, naturalmente, para a prototipagem e testagem, pois emula um usuário potencial.
  - - - No centro encontra-se o usuário envolvido pelas áreas “Disse” (Said), “Fez” (Did), “Pensou” (Thought) e “Sentiu” (Fel).
    - - Tschimmel (2012) reitera que o mapa de empatia, por meio de recurso visual, objetiva “refletir e discutir a perspectiva do usuário, suas influências, necessidades, emoções, desejos e medos relacionados ao contexto do projeto.”
  - - - Tem 23 anos, solteira, reside em Primavera do Leste (MT)
    - - Fez curso técnico em contabilidade
    - - Fala com imagens
    - - Trabalha no setor administrativo de uma cooperativa local
    - - Márcia
    - - Mora com a mãe e trabalha para ajudar nas despesas da casa
    - - Preza momentos com família e amigos e adora desenhar
    - - É proativa e organizada
    - - Quer estudar design gráfico e criar uma empresa de design para atender à região onde reside
  - - - Essa ferramenta permite acessar a experiência do usuários pelos olhos dele.
    - - Por meio de observação, entrevista ou, ainda, meios como desenhos/descrição do usuário, obtêm-se informações que apresentam os pontos de contato ou interação dele com o produto ou serviço do processo em análise.
  - - - Necessidade
      - Insight
      - Usuário
      - Dam, Siang e Foundation (2018) sugerem o seguinte raciocínio na estruturação da sentença:
        
        [Usuário... (descrição)] necessita [necessita... (verbo)] porque [insight...(convincente)]
      - Você lembra do exemplo que apresentamos no tema 4? “Garotas necessitam alimentação saudável para crescer com saúde e prosperar”, de certa forma, segue exatamente esse roteiro