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Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital - Coggle Diagram
Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
Def. Departamento que executa atividades de criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que possuam valor para os
stakeholders
da organização.
O Valor está no centro das operações, principalmente nas últimas décadas, onde os consumidores estão mais conscientes.
A atividade do marketing não visa apenas o lucro empresarial, mas amplia sua visão com as expectativas sustentáveis dos consumidores e da sociedade.
A evolução do marketing, portanto, está intimamente ligada a personalidade do consumidor.
Marketing 2.0 - Satisfação e Retenção do Cliente.
Marketing 3.0 - Concentração na responsabilidade social através de valores e responsabilidades.
Marketing 4.0 - Alto envolvimento dos
stakeholders
nas atividades.
Marketing 1.0 - Forte atuação na oferta do produto.
OS CONSUMIDORES
Consumidores 2.0 - O aumento da concorrência demanda atividades de propaganda para atingir os objetivos do Marketing 2.0.
Consumidores 3.0 - A tecnologia proporciona a aquisição de produtos por diversas formas, socializando a informação.
Consumidores 4.0 - O avanço do perfil 3.0 disponibiliza tudo nas mãos dos consumidores 4.0, através dos
smartphones
.
Consumidores 1.0 - A percepção do consumidor pouco importava, em vista da pouca oferta e as atenções no produto (buscando o baixo custo de produção).
Consumidores 5.0 - Alto relacionamento com o cliente (CRM).
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Geração X: Busca de maiores liberdade e individualidade.
Geração Y: Os
millenials
, nascidos na era da informação, buscam grandes volumes e fluxos de informação.
Baby Boomers
: Desejo de Vida Estável, produtos com boa qualidade e sem influências.
Geração Z: Ansiosa e global, preocupa-se muito com responsabilidade social e procura sempre expressar-se.
Geração
alpha
: Acompanha a Geração Z, mas busca a diversidade.
TECNOLOGIAS PARA ENCANTAR O CLIENTE
Atendimento ao Cliente no Meio Digital
Marketing extremamente impactado com a tecnologia e a Internet.
Alto comportamento ativo dos clientes, que sempre buscam seus produtos.
Uso de ferramentas digitais para preencher o funil de vendas.
Influenciadores e Redes Sociais
Personalidades do meio digital conseguem influenciar as compras através de avaliações de diversos produtos.
Capacidade de tomar uma decisão de compra a partir de avaliações anteriores de outros clientes.
O acompanhamento da atividade empresarial relacionada com os valores dos clientes se fortalece, evitando distorções dos discursos e realidades.
Neuromarketing
Esse entendimento de comportamento possibilita que o marketing elabore técnicas que possuam um efeito muito forte e esperado no consumidor (Gatilhos).
O advento de grandes pesquisas neurológicas de comportamento favorece a atividade de marketing.
Comunicação assertiva
Above the Line
: Atividades nos meios de comunicação clássicos, com grande alcance e grande impacto, porém com altos custos.
Below the Line
: Atividades nos meios modernos, com públicos segmentados e mais assertivos, com baixos custos e melhores resultados.
Segmentação das atividades em duas linhas: "
Above the Line
" e "
Below the Line
".
TENDÊNCIAS PARA MARKETING DIGITAL
Relacionamento com o Cliente
Comunicação rápida e que responda efetivamente às expectativas dos clientes.
Humanização e Individualização
Atendimento personalizado, com bastante respeito e interação, fazendo o cliente sentir-se parte importante do processo.
Canal Único
Contato amplo com o cliente através de meios clássicos e digitais, convergindo o relacionamento para a sua atividade comercial.
Autoridade
Atividade de divulgação de produtos a partir de certificações ou recomendações de especialistas ou influenciadores.