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Cap. 7 - Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital, Gabriel…
Cap. 7 - Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital
Marketing
inclui atividades e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes
a busca da entrega de valor para o cliente vem mudando com o passar do tempo
3.0
criação de valore cocriação de responsabilidades
Consumidores
2.0
concorrência começa a aumentar, com isso a oferta também
comunicação passa a ter mais importância
3.0
consumir através de diferentes canais
conhecer qualidade e comparar preços
1.0
opinião do cliente pouco importava
4.0
quer se sentir ouvido e especial para a empresa
5.0
atração audiovisual
Comportamento do consumidor
Geração Y
imediatistas
Geração Z
responsabilidade social e preocupação com o planeta
Geração X
individualidade
Geração Alpha
tecnologias
Tecnologias para encantar o cliente
Redes sociais e influenciadores
Neuromarketing
Presença digital e atendimento ao cliente
Comunicação assertiva
Marketing Digital
Humanização e individualização
Canal único
Relacionamento com o cliente
Criar autoridade
Gabriel Freitas Ton - 21521EPR034