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Sistemas de gestión de calidad - Coggle Diagram
Sistemas de gestión de calidad
Servicio al cliente
Cadena de actividades orientadas a la satisfacción de las ventas.
Calidad en el servicio
Elementos del servicio al cliente.
Entrega a tiempo
Rapidez del pedido
Condiciones del producto
Documentación precisa.
Tiempo de ciclo de pedido
Transporte
Disponibilidad
Daño del producto
Tiempo de procesamiento
Almacenamiento
Producción
Manual de calidad
Fuerte documentación
Manual de calidad
Manual de procedimiento.
Permite
La comunicación del propósito de la acción
Especifica
Alcance de SGC.
Procedimiento
Interacción
Registros
ISO 9001 Calidad ISO 9000 Sistemas de gestión de calidad.
Documento que presenta los resultados obtenidos.
Uso
Evidencia de verificaciones
Acciones preventivas
Acciones correctivas
Conformidad y no conformidad.
ISO 9001 2015- No conformidad
El incumplimiento de un requisito.
Conformidad
Conformidad de un requisito.
Cumplimiento.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
Entradas
Resultado provisto.
Entradas y salidas requeridas
Secuencia e interacción.
Determinar y aplicar criterio y métodos.
Recursos necesarios y disponibilidad
Asignar responsabilidades y autoridades.
Evaluar los procesos e implementar cualquier cambio necesario.
Procedimiento
Forma especifica para llevar acabo una actividad o un proceso
No todos los procesos
Conocer los procesos
Cuales requieren una salida
Cual necesita un procedimiento.
Politica de calidad
Marco que establece las lineas de acción de las organizaciones en materia de gestión de calidad.
Inicia
Proceso de certificación.
Impulsada desde las esferas colectivas
Requisitos
Adeuda al propósito de la organización
Compromiso de la mejora continua del proceso
Referencia para los objetivos
Fácil comprensión y acceso
Actualizarse
Cumplimiento de los requisitos del cliente.
Elementos para definirla
Empresa
Mercado o escenario comercial
Cliente
Manual de procedimientos
Medida preventivas y correctivas
Correctivas
Decisiones, medidas, actividades y soluciones.
Aplicadas a un proceso.
Ejecución
Considerar
Apertura
Analisis
Planificación
Verificación
Antes de que tengan valor los fallos.
Comunicación interna
Pueden funcionarse con las acciones correctivas.
