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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
POSTGUERRA (JAPÓN)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costos
Satisfacer al cliente
POSTGUERRA (RESTO DEL MUNDO)
Producir, cuanto más mejor.
Satisfacer gran demandas de bienes.
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Asegurar armamento sin importar costo
Garantizar disponibilidad y eficacia.
CONTROL DE CALIDAD
Técnicas de inspección para detectar productos defectuosos
Satisfacer necesidades técnicas del producto.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Hacer muchas cosas sin importar si es de calidad
Satisfacer gran demanda de bienes
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Sistemas y procesos para evitar bienes defectuosos
Satisfacer al cliente
Prevenir errores
ÉPOCA ARTESANAL
Hacer las cosas bien
Satisfacer al cliente
CALIDAD TOTAL
Satisfacción en la espectativa del cliente
Ser altamente competitivo
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio
Atención
Que una empresa o negocio brinda a sus clientes
Al momento de atenderle sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
CONTROL EXTERNO
Son personas
Pagan
Utilizan los bienes o servicios de la empresa
CAPACIDAD
Satisfacer
Expectativas
Solucionar
Problemas
CLIENTE INTERNO
Tiene una relación con su compañía,
Puede o no comprar su producto
A menudo trabaja en la compañía
Recibe de otros trabajadores algún producto o servicio, que debe utilizar para desarrollar su trabajo.
