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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE
MARKETING DIGITAL
comportamento do consumidor
geração y
familiarizaram com os e-mails e com as redes de relacionamento virtuais
recebem e transmitem grandes fluxos de informações diariamente
estão sempre conectados e procuram informação fácil e imediata
geração z
necessidade de interação e exposição de opinião
forte responsabilidade social e preocupação com o planeta
é ansiosa e tem pouca familiaridade com as relações sociais
geração x
demonstra maturidade e inteligência para escolher produtos de qualidade
busca modificar os paradigmas
busca a individualidade
evolução do marketing
marketing 2.0
as empresas veem o mercado como consumidor inteligente, dotado de coração e mente
tem o conceito de diferenciação
força propulsoras: tecnologia da informação
diretrizes: posicionamento do produto da empresa
objetivo em satisfazer e reter os consumidores
proposição de valor funcional e emocional
foco no cliente
interação com consumidores: relacionamento um a um
marketing 3.0
força propulsora: nova onda da tecnologia
as empresas veem o mercado como ser humano pleno, com coração, mente espirito
objetivo de fazer do mundo um lugar melhor
tem conceito de visão e valores
foco nos valores
diretrizes:visão, missão e valores da empresa
proposição de valor funcional, emocional e espiritual
interação com consumidores:recomendação e colaboração de muitos para muitos
marketing 4.0
as empresas veem o mercado como ser humano social e interconectado com razão, mente, coração e consciência
conceito de relacionamento
força propulsora: internet e relacionamento
diretrizes de mídias e redes sociais
objetivo de transformação social e interação em redes
proposição de valor social
foco na colaboração
interação com consumidores: híbrido
marketing 1.0
as empresas veem o mercado como compradores em massa, com necessidades físicas
tem conceito de desenvolver produto
força propulsoras: rev. industrial
diretrizes: especificação do produto
objetivo em vender produtos
proposição de valor funcional
foco no produto
interação com consumidores: transação de um para muitos
consumidores
consumidor 3.0
passa a consumir por múltiplos canais
comunicando e comprando também pela rede, nos
e-commerces
produtos diferenciados
disputa entre as empresas
acesso à informação é total e global
consumidor 4.0
não aceita ser tratado como um qualquer
quer se sentir ouvido e especial para a empresa
acostumou-se a resolver tudo pelo seu smartphone
consumidor 2.0
comunicações passam a ter mais importância
slogans, comerciais e promoções para tornarem-se conhecidas e atrair a atenção do público
concorrência passa a aumentar
influência da propaganda
consumidor 5.0
realidade passa a ser imersiva em tecnologias
influenciar o consumidor de forma intensa, por meio da atração audiovisual
atender com detalhes seus desejos de consumo
empresas passam a ouvir mais atentamente o consumidor
consumidor 1.0
propulsor: produção em massa
comprava nas lojas físicas
cliente pouco importava
dependia do fornecedor
baixa concorrência
tecnologia para encantar cliente
redes sociais e influenciadores
a experiência dos outros nos ajuda e interfere em nossa decisão
grupos e as pessoas têm influência relevante
Neuromarketing
prova social
psicologicamente ficamos influenciados a tomar decisões baseado nas opiniões de outras pessoas
reciprocidade
uma amostra grátis faz diferença na percepção dos clientes e as pesquisas indicam isso
Presença digital e atendimento ao cliente
hoje é o cliente que busca a empresa e não mais o contrário
agora os clientes estão na internet pesquisando informações nos sites
tendencias para marketing digital
Canal único
presença omnichannel da empresa, com atendimento e
informações convergentes para apenas um único canal
Criar autoridade
criar autoridade por meio de órgãos reguladores que atestam a qualidade de produtos
Humanização e individualização
temos que proporcionar-lhe experiências diferenciadas, para despertar seu interesse e estimular a empatia, transformando a
audiência em defensora da marca
Outras tendências
Customer for life, Humanização do e-mail, Humanização no LinkedIn, Humanização do marketing, A era da voz, Anúncios por estágio do funil...
Relacionamento com o cliente
o cliente quer ser ouvido e encontrado rapidamente, pois está na busca de soluções ágeis antes de passar para a
concorrência