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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE
MARKETING DIGITAL
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
Abrange atividades comunicação e vendas
Marketing 1.0
Foco
Produto
Objetivo
Vender produtos
Forças Propulsoras
Revolução Industrial
Marketing 2.0
Foco
Cliente
Objetivo
Satisfazer e reter consumidores
Forças Propulsoras
Tecnologia da informação
Marketing 3.0
Objetivo
Fazer do mundo um lugar melhor
Foças Propulsoras
Nova onda da tecnologia
Foco
Valores
Marketing 4.0
Objetivo
Transformação social e interação em redes
Forças Propulsoras
Internet e relacionamento
Foco
Colaboração
Os Consumidores
Consumidor 1.0
Pouca importância da opinião do cliente
Consumidor 2.0
A comunicação importa na decisão do cliente
Consumidor 3.0
Cliente mais ativo no processo de compra
Consumidor 4.0
Necessidade do cliente em ser ouvido e especial
Consumidor 5.0
Atendimento com detalhe dos desejos do consumidor
Comportamento do Consumidor
Baby Boomers (1945-1964)
Pouca influência de terceiros
Geração X (1965-1984)
Maior preparação e preocupação com gerações futuras, além de buscar mais liberdade
Geração Y (1985-1999)
Sempre conectados e procuram informação fácil e imediata
Geração Z (2000-Atual)
Necessidade extrema de interação e exposição da opinião, através de redes sociais
Geração Alpha (2010-Atual)
Interação com a tecnologia desde o nascimento
Tecnologia Para Encantar o Cliente
Tecnologias de Encantamento do Cliente
Emails Customizados
Óculos de realidade virtual
Apps de compras e serviços
Presença Digital e Atendimento ao Cliente
Estratégia de presença digital
Relacionamento por redes sociais
E-mail marketing
Marketing de conteúdo
Redes Sociais e Influenciadores
Principais Grupos
f:factors
family
friends
fans and followers
Neuromarketing
Aplicação da neurociência ao marketing
Uso de imagens
Escaneamento e tecnologias
Produtos
Embalagens
Propagandas
Machine learning
Modelo computacional baseado no sistema nervoso central, pelas redes neurais artificiais (RNAs)
Comunicação Assertiva
Above the line (ATL)
Ferramentas e mídias tradicionais
Propagandas na Tv
Rádios
Jornais e revistas
Outdoors
Mídia externa
out of home (OOH)
Internet e comunicações online (marketing digital)
below the line (BTL)
Ações
Eventos temáticos
E-mail marketing
Panfletagem
Amostras grátis
Promoções no ponto de venda
TENDÊNCIAS PARA MARKETING DIGITAL
Relacionamento com o Cliente
Engajando cliente e compartilhando valores comuns
Ferarmentas
Google Analytics (internet das coisas)
Business Intelligence
Humanização e Individualização
Relacionamento com o cliente em linguagem pessoal e real
Individualização e inclusão de minorias
Quantidade ideal de contatos
Canal Único
Presença omnichannel da empresa
Mídias planejadas para encontrar o cliente onde ele estiver
Jornais
Revistas
Emissoras de TV
Redes sociais
Criar Autoridade
Criar autoridade por meio de órgãos reguladores que atestem a qualidade dos produtos
Utilização de assessoria de especialistas pagos ou independentes
Atrizes, blogueiras e influenciadores digitais
Outras Tendências
Customer for life – cliente para a vida
Relacionamento de longa duração com o cliente
Humanização do e-mail
Humanizar a relação das newsletters
Humanização no LinkedIn
Estar presente de fato através de posts e compartilhamentos de conteúdo e conhecimento
Humanização do marketing
Emoção, empatia e ética
A era da voz
Pesquisas por voz
Anúncios por estágio do funil
Ações específicas para cada público
Fazer um podcast
Entregar conteúdo de qualidade sem pedir nada em troca