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NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA ÁREA COMERCIAL - Coggle Diagram
NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA
ÁREA COMERCIAL
TENDÊNCIAS PARA VENDAS 4.0
Transformações tecnológicas
Inteligência Artificial
Melhorar a compreensão entre cliente e vendedor
Internet das Coisas
Avaliar erros e acertos antes de problemas acontecerem
Impressoras 3D
Agilizar processo de produção e redução de custos
Transportes
Aproveitar melhor o tempo para pensar em estratégias
Segurança
Biometria e reconhecimento facil
Plataformas digitais
Oferta de produtos por meio de plataformas digitais
Exemplos
Netflix
Uber
AirBnB
Vendas diretas
Modelos: Porta a Porta ou Por Catálogos
Equipe bem treinada
Ponto de venda bem estruturado
e-commerce de sucesso
Compras Mistas
Comprar online e retirar na loja
Comprar pelo site e trocar/devolver na loja
Fazer o pedido pelo terminal e receber em casa
Receber informações online e efetuar compra na loja
Varejo Omnichannel
Canais de vendas integrados e compartilhando informações entre si
Objetivo de tornar o processo de compra simples, prazeroso e intuitivo para o cliente
Experiência do Cliente
Atender as necessidades e desejos de maneira personalizada
User experience (UX)
Toda interação do usuário final com a empresa
Customer experience (CX)
Busca da felicidade do cliente
Gestão de Relacionamento com Clientes
Customer Relationship Management (CRM)
Monitoramento de informações sobre o cliente e outras áreas da empresa
Vantagem
Ajudar vendedores a canalizarem os esforços para o fechamento do negócio
VENDEDORES E EQUIPES DE VENDAS
Vendas 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0
Vendas 1.0
Foco no produto e apresentar suas qualidades
Vendas 2.0
Foco no benefício: Aplicação e Funcionamento do produto
Vendas 3.0
Foco na solução do problema
Vendas 4.0
Foco na solução das 'dores' do cliente
O Vendedor 4.0
Principais Características
Empatia
Captar o contexto, desafios e metas do comprador
Criatividade
Criatividade p/ ligar o produto a necessidade do cliente
Negociação
Com cliente externo e internamente
Comunicação
Ser persuasivo e assertivo por todos os meios
Confiabilidade
Ser honesto nas negociações
Gestão de Equipes de Vendas
Traçar metas claras e atingíveis
Ferramentas de gestão e softwares
Acompanhamento das ações de marketing e comunicação
Estilo de Liderança
Automação p/ auferir resultados
Concentração na motivação e foco nos resultados
Capacitar e motivar vendedores
Treinamento
Tecnologia
Vídeos
Áudios
Internet
Gestor
Compreender necessidades individuais de cada profissional
Treinamentos Constantes
Tecnologias p/ o Planejamento do Cotidiano dos Vendedores
Aplicativos
GPS E Waze
Ajuda no cotidiano trânsito
WhatsApp
Versão comercial com informações úteis p/ cliente
Kekanto
Ferramenta de prospecção de clientes
Evernote e Trello
Organização de tarefas de forma rápida