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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE
MARKETING DIGITAL
Evolução do Conceito de Marketing
Vendas e propaganda são ferramentas de comunicação
que servem para atingir os objetivos de marketing
pensando sempre no produto/serviços
criação
desenvolvimento
divulgação
precificação
distribuição
englobando as atividades de
vendas
comunicação
caminho para satisfazer
as necessidades dos clientes
passando para um
consumo inteligente
conscientização ambiental
comprometimento social duradouro
conceito de marketing 3.0
empresas focando esforços
em criar e oferecer valor ao cliente
que está preocupado
planeta
necessidades sociais
não apenas nas vitórias pessoais
tirando o foco do lucro
criando valores e cocriação de responsabilidades
fazendo do mundo um lugar melhor
conceito de marketing 1.0
oferta do melhor produto
conceito de marketing 2.0
satisfação e retenção do cliente
conceito de marketing 4.0
colaboração por meio
da conexão entre
os envolvidos
Consumidores
Consumidor 1.0
Década de 1920
início da produção em massa
carros de Henry Ford
opinião do cliente não importa
tinha que ficar satisfeito
com a oferta do mercado
compravam
nas lojas físcias
nos catálogos
Consumidor 2.0
concorrência aumenta
oferta de produtos/serviços também
comunicações passam a influenciar
a tomada de decisão
influência das propagandas
compravam
nas lojas físicas
por telefone
nos catálogos
Consumidor 3.0
disputa entre as empresas
de produtos diferenciados
fica mais acirrada
pelo desenvolvimento da tecnologia
consumo por múltiplos canais
canais físicos
rede
Facebook
Instagram
LinkedIn
Twitter
etc
e-commerces
comparam preços
veem a opinião e reclamações
de outros consumidores
clientes mais ativos
no processo da compra
Consumidor 4.0
neoconsumidor de segunda geração
resolve tudo com o celular
pagar compras
comprar produtos
contrata serviços
reclama de empresas
conversa com as empresas
conversa com os clientes
quer se sentir
ouvido
especial
Consumidor 5.0
empresas ouvem mais os clientes
realidade imersiva na tecnologia
imitando os sentidos humanos
deve ser instaurada nos
nos próximos anos
e influenciar o consumidor
por meio da
atração audiovisual
Comportamento dos Consumidores
Baby Boomers
Brasil
1945-1964
EUA
1945-1964
influenciados pela
2º Guerra Mundial
tinham e esperavam
padrão de vida estável
produtos de qualidade
não se preocupavam
com quantidade
sabem o que querem
não são influenciados
Geração X
Brasil
1965-1984
EUA
1965-1979
lutam por seus direitos
buscam a individualidade
demonstram maturidade e
inteligência para escolher
produtos de qualidade
demonstram maior preparo
e preocupação com
as gerações futura
buscam mais liberdade
Geração Y
Brasil
1985-1999
EUA
1980-1994
os millenials
sempre conectados
computador pessoal
celulares
procuram informação fácil e imediata
era da informação
Geração Z
Brasil
2000-2009
EUA
1995-2009
mergulhada no mundo global
ansiosa
desapego às fonteiras geográficas
pouca familiaridade com
as relações sociais
falta de intimidade
forte responsabilidade social
preocupação com o planeta
Geração Alpha
Nascidos após 2010
interação com a tecnologia
desde o nascimento
prezam pela
diversidade
espontaneidade
não vê necessidade
de papéis definidos
acreditam que tudo é natural
Tecnologias para Encantar o Cliente
Presença digital e atendimento ao cliente
marketing deve ter sido
a primeira coisa a ser
impactada pela internet
data analytics
transformou a forma de mensurar
os resultados das
ações de comunicação
algoritmos
tempos de conteúdo
poder do consumidor
atendimento ao cliente
tornou as redes sociais e internet
locais de relacionamento
empresas
pessoas
fazendo com que seja
canal de influência na decisão de compra
por meio de
comentários
3 more items...
Redes sociais e influenciadores
todos influenciam e são influenciados
grupos principais de influenciadores
fator f
amigos
família
fãs
seguidores
comunidade torna-se formadora de opinião
as empresas monitoram
e controlam os comentários
para resolver o problema
Neuromarketing
colocou o cérebro humano
no centro das preocupações
da medicina
o marketing busca o
conhecimento sobre o
comportamento do consumidor
descobertas do neuromarketing e as teorias psicológicas
reciprocidade
amostra grátis
quando a empresa oferece
alguma coisa de graça
a vontade das pessoas
é retribuir imediatamente
a oferta de algo
a mais começa pelo melhor
atendimento ao cliente
prova social
psicologicamente ficamos influenciados
a tomar decisões baseado
nas opiniões de
outras pessoas
Comunicação assertiva
tofos os canais de vendas
são responsáveis pelas
experiências dos clientes
com a empresa
ações de comunicação
Above the line
Acima da linha
mídias tradicionais
rádio
tv
jornal
revista
mídia externa
internet
Bellow the line
Abaixo da linha
ações customizadas
evemtps
email marketing
panfletagem
distribuição de amostras
promoções
ações no ponto de venda
Tendências para o Marketing Digital
Relacionamento com o cliente
cliente quer ser ouvido
e encontrado rapidamente
busca de soluções ágeis
tempo e paciência pequenas
Humanização e individualização
empresa tem que proporcionar
experiências diferenciadas
despertar o interesse
estimular a empatia
transformar a audiência em
defensores da marca
passarem a recomendar a marca
Canal único
o cliente quer uma
presença omnichannel da empresa
com atendimento e
informações convergentes para
apenas um único canal
Criar autoridade
criar autoridade por meio
de órgãos reguladores
que atestam a
qualidade de produtos
Outras tendências
Humanização do e-mail
Humanização no LinkedIn
Customer for life
Humanização do marketing
A era da voz
Anúncios por estágio do funil
Fazer um podcast