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Aula 2 - História e processos do design thinking - Coggle Diagram

- - - - Segundo Johansson-Sköldberg, Woodilla e Cetinkaya (2013), enquanto o processo de design thinking tem sido adotado no universo da gestão, por seu viés voltado para a inovação, na área do design, ele ainda é visto com certas ressalvas apesar do seu breve e intenso desenvolvimento.
        
        Nesta aula vamos entender como se deu a rápida difusão do design thinking por outras áreas do conhecimento, bem como a evolução do seu modelo. O papel da Ideo e da D.school (Instituto de Design da Universidade de Stanford Hasso Plattner) nesse processo foi relevante; contudo, é necessário destacar que foi a adoção dessa abordagem por outras áreas – como pelas áreas de gestão e tecnologia da informação – que permitiu a efetiva projeção do design thinking para um público mais amplo, bem como ofereceu novas perspectivas para as suas práticas, em termos de processo e de ferramentas.
- - - - Victor Papanek (1972), com seu livro Design for the real world: human ecology and social change (Design para o mundo real: ecologia humana e mudança social, tradução nossa), lançado em 1972, sugere um design mais voltado para os aspectos humanos e ambientais e, uma década depois, o britânico Cross (2001) publicou Designerly ways of knowing (Modos de saber do designer, tradução nossa), que foca no modo de pensamento do design. Nesse sentido, outra importante contribuição aconteceu na década de 1980, quando Lawson (2005) lançou o livro How designers think: the design process demystified (“Como os designers pensam: o processo de design desmistificado”).
  - - - Em 2003, a Ideo passa a utilizar oficialmente o termo design thinking para denominar a sua abordagem de design e, no ano seguinte, David Kelley, um dos seus criadores, funda a D.school, também conhecida como Instituto de Design da Universidade de Stanford Hasso Plattner. Essa iniciativa é relevante por dois aspectos: primeiramente, por ela não se configurar como uma escola tradicional de design e por ter um apelo multidisciplinar; e, também, por ter sido viabilizada por meio de doação da empresa SAP, uma empresa da área de tecnologia da informação pioneira em práticas de design thinking.
        
        Nos anos seguintes, a mídia norte-americana começou a dedicar atenção ao tema pois corporações globais como a P&G estavam desenvolvendo programas baseados no design thinking. O burburinho foi se intensificando e, em 2006, o Fórum Econômico Mundial de Davos, na Suíça, teve o design como tema principal. Contudo, a ação que colocou o design, particularmente o design thinking, em evidência no mundo corporativo foi o artigo de Brown (2008), CEO da Ideo, publicado na Harvard Business Review. O artigo teve ampla repercussão em diferentes setores e ainda hoje é considerado uma referência sobre o tema.
        
        Logo no ano seguinte, o mesmo Brown (2010) lançou o best-seller Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias, talvez a melhor bibliografia sobre o assunto. Quase simultaneamente, Martin (2010), professor canadense da área de gestão, lançou o livro Design de negócios: por que o design thinking se tornará a próxima vantagem competitiva dos negócios e como se beneficiar disso, que insere a abordagem do design thinking no contexto dos negócios. Nessa esteira, Liedtka e Ogilvie (2011a), profissionais da área de gestão e com experiência em práticas de design thinking, lançaram o livro Design for growth: a design thinking tool kit for managers (“Design para o crescimento: um kit de ferramentas de design thinking para gerentes”, tradução nossa). O que se viu a partir do lançamento dessas publicações foi a disseminação do design thinking em diversas outras áreas como de saúde e de educação, mas principalmente nas de gestão e de negócios, devido ao seu foco em inovação
  - - - De acordo com Canfield e Bernardes (2017), o design thinking foi introduzido no Brasil em 2010 pelos consultores Tenny Pinheiro e Luis Alt, por meio de um curso na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), em São Paulo. Pinheiro e Alt (2011) também são autores do livro Design thinking brasil: empatia, colaboração e experimentação para pessoas, negócios e sociedade. No Brasil, o design thinking tem sido utilizado por diversas organizações em diferentes setores, contudo ainda não existem estudos consistentes sobre essas práticas. Uma exceção é a empresa brasileira MJV ([S.d.]), de consultoria na área de tecnologia e inovação e que atua em diversas cidades do Brasil e exterior (ver http://www.mjv.com.br/). Ela é conhecida por suas práticas de design thinking e disponibiliza on-line e gratuitamente a publicação Design thinking: inovação em negócios (Vianna et al., 2012), que virou referência sobre o tema no Brasil: http://conteudo.mjv.com.br/ebook/design-thinking-inovacao-em-negocios.
- - - - De acordo com as publicações da empresa Design Council (S.d.), o objetivo de seu modelo é aprender com as pessoas e, com isso, expandir as possiblidades criativas para depois focar no que é mais desejável, factível e viável para elas.
    - - O modelo contempla três fases:
        
        Inspiração
        
        Na qual se identifica a oportunidade ou problema
        
        Ideação
        
        Em que as ideias são geradas, desenvolvidas e testadas
        
        Implementação
      - Segundo Brown e Wyatt (2010), essas fases se articulam, por meio de movimentos divergentes, para buscar possíveis soluções e identificar o que pode funcionar. Esse processo se dá de forma não linear e iterativa, divergindo e convergindo várias vezes, até se obter uma solução para o problema em questão.
  - - - Empatia
        
        Relacionada à coleção de dados
      - Definição
        
        Associada à síntese das informações sobre o problema
      - Ideação
        
        Relacionada às ideias para solução do problema
      - Protótipo
        
        À tangibilização das ideias
      - Implementação
        
        Relacionada à realização de testes com o usuário
      - Existe uma variação do modelo, não muito utilizada, e que divide empatia em entender e observar
  - - - Segundo eles, o processo de design thinking deve ser guiado por quatro perguntas:
        
        “What if?” (“E se?”)
        
        Que tenta prever o futuro
        
        “What wows?” (“O que impressiona?”)
        
        Que leva a algumas escolhas
        
        “What is?” (“O que é?”)
        
        Que visa explorar a realidade
        
        “What works?” (“O que funciona?”)
        
        Que o insere no contexto do mercado
  - - - Definir
        
        Visa à obtenção de um foco, com base nas descobertas
      - Desenvolver
        
        Concentra-se em possíveis soluções e em testá-las
      - Descobrir
        
        Refere-se à etapa em que se buscam insights sobre o problema em questão
      - Entregar
        
        Apresenta e lança a solução final
      - Apesar de a representação visual sugerir um processo linear, o processo criativo tende a ser iterativo e permite avanço e recuo a todo momento
  - - - Os autores ressaltam que, para se viabilizar esse processo, é necessária constante iteração; contudo, ainda assim é possível se articular uma estrutura geral composta por quatro passos, de modo a lidar com projetos de alta complexidade
        
        Exploração
        
        Em que se busca fazer descobertas, sobre o problema, sob a perspectiva do usuário
        
        Criação
        
        Quando se desenvolve o design do conceito
        
        Reflexão
        
        É o momento no qual se prototipam os conceitos dos serviços
        
        Implementação
  - - - Nela, o movimento de looping perpassa três momentos
        
        Observar
        
        Refletir
        
        Fazer
  - - - Imersão
        
        Imersão preliminar
        
        Imersão em profundidade
      - Análise e síntese
      - Ideação
        
        Busca a geração de ideias de forma colaborativa
      - Prototipação
        
        Visa à tangibilização das ideias e à validação da solução
- - - - Trabalho colaborativo e compartilhamento de conhecimento
      - Cultura de prototipagem
      - Envolvimento constante de usuários e consumidores
      - Levando em consideração os princípios do modelo inicial da Ideo, de design centrado no ser humano, esses processos também devem considerar
        
        A viabilidade técnica
        
        A viabilidade econômica
        
        Os desejos do usuário
  - - - Prototipa e testa as soluções
      - Define estratégia para implementar a solução
      - Usa os resultados para propor soluções
      - Reflete sobre os resultados do processo, de modo a aprimorar o próximo ciclo
      - Conduz a pesquisa
      - Define o problema
      - Esse sistema, que é iterativo por natureza, é definido por alguns acadêmicos e profissionais como a metodologia geral do design thinking.
- - - - linguagem corporal, fotojornal, os cinco porquês, enquadre seu desafio de design, ferramentas de recrutamento, entrevista, entrevista em grupo, iniciadores de conversa, inspiração análoga, entrevista com especialista, classificação de cartões, colagem, plano de projeto, visita guiada, desenhe!, colegas observando colegas, monte um time, defina seu público, imersão, pesquisa secundária, fluxo de recursos, extremo e convencional, mapa de jornada, descarregue seu aprendizado, regras de brainstorm, criação de conceito, agrupe ideias, crie modelos, defina princípios, avaliação de resoluções, mash-up, compartilhamento de histórias inspiradoras, como poderíamos?, determine o que prototipar, sessão de cocriação, role play, obtenção de feedback, storyboard, prototipação rápida, business model canvas, visualização, integração de feedback e interação, encontre temas, explore o seu palpite, cinco melhores, instruções de insights, brainstorming, mantendo iterações, estabelecimento de parceria, prototipação viva, roadmap, peça-piloto, lucro sustentável, modelos de crescimento, definição da equipe de projeto, definição de sucesso, medição e avaliação, lista de recursos, mantendo obtenção de feedback, estratégia de apresentação, estratégia de financiamento.
    - - mentalidade de iniciante, o quê?/como?/por quê?, preparação de entrevista, entrevista empática, usuários extremos, compartilhamento e resgate de histórias, mapa de jornada, poderes dos 10, matriz 2 x 2, escada por quê?/como?, ponto de vista, diretrizes de design, perguntas como poderíamos?, fogueira, brainstorming, facilitando o brainstorming, seleção de brainstorming, imposição de restrições, prototipação empática, improvisação para vivenciar, cenas/adereços/papéis, testagem com usuários, prototipação para decisão, identificação de variáveis, prototipação centrada no usuário, prototipação mágico de Oz, matriz de captura de feedback, storytelling, eu gosto!/eu quero!/e se?, dados empáticos, revisão de portifólio, investigação empática, saltos da surpresa para o insight, descrição de conceitos, yes, and! Brainstorm, empatia análoga, gravação de vídeo, edição de vídeo.
    - - Visualização, mapa de jornada, análise da cadeia de valor, mapa mental, brainstorming, desenvolvimento de conceito, teste de conceitos, prototipagem rápida, cocriação, learning launch.
    - - Criando um espaço de projeto, observação, vivenciando a experiência do usuário, brainstorming, escolhendo uma amostra, enquete quantitativa, visualização rápida, esperanças e medos, grupo focal, critérios de avaliação, comparando anotações, motivações e obstáculos, mapa de jornada do consumidor, perfil de personagem, cenário, role-playing, blueprint de serviço, prototipação física, definição de fases, teste final, avaliação, feedback loop, banco de métodos.
    - - mapa de stakeholders, safári de serviços, shadowing, mapa de jornada do usuário, entrevistas contextuais, os cinco porquês, sondagem cultural, etnografia móvel, um dia na vida, mapa de expectativas, personas, geração de ideias, e se...?, criação de cenários, storyboard, maquete de mesa, protótipo do serviço, encenação do serviço, desenvolvimento ágil, cocriação, storytelling, blueprint de serviços, dramatização do serviço, mapa de ciclo de vida do usuário, business model canvas.
    - - Esperanças e medos, mapa de stakeholders, mapa de empatia, mapa de cenários, vinhetas de boas ideias, grade de prioridades, declaração de necessidades, storyboarding, suposições e questionamentos, grade de feedback, roadmap baseado em experiência.
    - - Reenquadramento, pesquisa exploratória, pesquisa desk, entrevistas, cadernos de sensibilização, sessão generativa, um dia na vida, sombra, cartões de insight, diagrama de afinidades, mapa conceitual, critérios norteadores, personas, mapa de empatia, jornada do usuário, blueprint, brainstorming, workshop de cocriação, cardápio de ideias, matriz de posicionamento, protótipo de papel, modelo de volume, encenação, storyboard, protótipo de serviços.
- - - - Iteração, segundo os dicionários de língua portuguesa, tem a ver com repetição
      - Em design thinking, iteração é a repetição de etapas ou fases de um processo e é uma atividade fundamental para se solucionar criativamente um problema
    - - Em relação à cocriação, Liedtka (2011, tradução nossa) afirma que se trata do “processo de engajamento de um consumidor potencial no desenvolvimento de novas ofertas de negócio” e que, entre outras ações, envolve a observação de como ele se relaciona com os protótipos e, por meio de iterações, permite o aprimoramento da solução.
      - Liedtka e Ogilvie (2011c) também sugerem que a cocriação é um modo efetivo de redução de riscos, pois engaja o usuário no processo de design e ajuda a atender melhor às suas necessidades.
  - - - A natureza do design thinking é essencialmente iterativa e se estrutura em ciclos, séries ou loops de repetição que, geralmente, visam à experimentação, por meio de prototipação e testagem das soluções. Nesse sentido, as soluções podem ser modificadas ou novas soluções podem ser desenvolvidas.
        
        Na verdade, como afirma Liedtka (2015), a iteração pode ser entendida como um processo de aprendizagem, por meio da experimentação. A autora destaca ainda que os ciclos iterativos também podem ser utilizados para explorar as pesquisas com usuários, bem como para desenvolver insights e critérios para o projeto
        
        Kleinsmann, Valkenburg e Sluijs (2017) sintetizam essa dinâmica. Para eles, o design thinking, como processo, faz iterações desde o momento da definição do problema até a sua solução, de modo a se redefinir constantemente as limitações do projeto.