Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Capítulo 7 - ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle…

- - - - vender mais
      - perfil do cliente
      - melhores resultados
    - - todos acreditam saber o suficiente
- - - - divulgação
      - precificação
      - desenvolvimento
      - distribuição
      - criação
      - descarte
    - - indivíduo, organização
        
        lucrativamente
  - - - meio ambiente
      - sociais
    - - atitude mais responsável da empresa
        
        1999
        
        Ethos de Responsabilidade Social - ONG
        
        ajuda empresas
        
        gestão comprometida socialmente
        
        responsáveis por suas ações
  - - - organizações
        
        propósitos e valores
        
        mundo melhor
    - - foca na criação de valores e cocriação de responsabilidades
  - - - clientes, fornecedores, colaboradores
        
        desenvolver produtos e serviços inovadores
        
        maneira criativa e colaborativa
        
        mundo melhor
- - - - opinião do cliente pouco importava
      - cliente tinha que ficar satisfeito com o mercado
        
        porque era produção em massa
      - não havia concorrência
      - lojas físicas
        
        dependia do fornecedor
  - - - oferta de produtos e serviços também
    - - mais importante para o cliente
    - - slogans, comerciais, propagandas
        
        atrair público
    - - jornais, revistas, rádios, televisões
  - - - produtos diferenciados
    - - canais físicos
      - e-commerces
      - redes sociais
    - - comparar preços
      - conhecer qualidade do produto/serviço
      - redes sociais
        
        opinião de outras pessoas, reclamações
        
        cliente + ativo no processo de compra
  - - - possíveis clientes
    - - imitam sentidos humanos
- - - - não se preocupavam com quantidade
  - - - perder convivência em grupo
        
        maturidade e inteligência
    - - maior preparação e preocupação com as gerações futuras
  - - - computadores pessoais e telefones
  - - - desapego as fronteiras geográficas
- - - - leve o internauta ao funil de vendas
        
        possíveis clientes
    - - canal de influência
        
        decisão de compra
  - - - comentários, avaliações
      - produto e empresa são constantemente avaliados
        
        atitudes da empresa devem compactuar com os valores pregados
      - temas podem atrair mais a atenção do cliente
        
        esportes, meio ambiente, artes, ecologia, etc
      - atingir consumidor de forma mais assertiva
  - - - o que influencia mais no comportamento do cliente
    - - machine learning
        
        modelo computacional
        
        baseia no sistema nervoso central
        
        redes neurais artificiais
  - - - empresa oferece algo gratuito (brindes, amostras)
        
        cliente retribui mediatamente
      - melhor atendimento ao cliente
        
        várias informações
        
        cliente satisfeito
    - - ficamos influenciados
        
        tomar decisões
        
        experiências e opiniões de outras pessoas
    - - Above the line
        
        mídias tradicionais
        
        tv, rádio, jornal, revista, internet
        
        problema (custos)
        
        todos receberão o mesmo conteúdo
      - below the line
        
        mídias customizadas
        
        eventos, panfletagem, amostras, promoções, ações no ponto de venda
        
        contato com o cliente direto
        
        público prospectado
        
        mais qualificado para o alvo
- - - - soluções rápidas para o seu problema
  - - - proporcionar experiências diferentes
        
        interesse
        
        empatia
        
        defensores da marca
        
        recomendá-la para outras pessoas
    - - inclusão das minorias
  - - - único canal
  - - - qualidade do produto
    - - credibilidade
    - - defensores da marca
      - novas empresas
      - movimentam indústrias específicas