Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 4: Kỹ năng và hiệu quả giao tiếp - Coggle Diagram
Chương 4: Kỹ năng và hiệu quả giao tiếp
Nhóm KN định hướng
KN tri giác ban đầu về các biểu hiện bên ngoài trong thời gian và không gian giao tiếp để xác định được động cơ, tâm trạng, nhu cầu, mục đích, sở thích của đối tượng giao tiếp
Biểu hiện ở khả năng dựa vào sự biểu cảm, ngữ điệu, thanh điệu của ngôn ngữ, cử chỉ,... để phán đoán nhân cách cũng như mối qh của chủ thể giao tiếp
Có vai trò quan trọng, quyết định thái độ và hành vi của chủ thể giao tiếp khi tiếp xúc đối tượng giap tiếp
Gồm các KN: quan sát, lắng nghe,
Nhóm KN định vị
Biết xác định vị trí trong giao tiếp, đặt mình vào vị trí đối phương để thấu cảm, tạo đk để khách thể gt với mình
Bao gồm
Thấu cảm: tự đặt mình vào hoàn cảnh của ng nói, thấu hiểu thông điệp từ hai phía
Nhận thức: xác định mục đích, yêu cầu, nội dung, thời gian, địa điểm, hình thức, phương tiện gt và tìm hiểu đối tượng gt
Liên quan chặt chẽ đến việc hiểu về mình và hiểu về ng khác
Nhóm KN điều khiển
Làm chủ trạng thái cảm xúc của bản thân: tự kiềm chế tâm trạng khi cần thiết, biết điều khiển trạng thái tâm lí của mình
Sử dụng phương tiện gt: lựa chọn từ ngữ có vh, làm chủ các phương tiện gt mới thu được hiệu quả
KN lắng nghe
Khả năng hiểu không chỉ bằng tai mà còn hiểu được nội dung lời nói, nhận biết được tâm trạng, cảm xúc và nhu cầu của người nói
Lợi ích
Đối với người nghe: Thu thập nhiều thông tin, tạo mối qh tốt đẹp, sự hài lòng và được ng khác chia sẻ nhiều hơn
Đối với ng nói: thỏa mãn nhu cầu, khuyến khích thể hiện quan điểm, được tôn trọng, thoải mái chia sẻ suy nghĩ của mình
Các cấp độ
Không nghe
Nghe giả vờ
Nghe có chọn lọc
Nghe chăm chú
Nghe thấu cảm
Các yếu tố ảnh hường: tốc độ tư duy, sở thích, sự phức tạp của vấn đề, sự kiên nhẫn, KN quan sát, thành kiến, thói quen xấu