Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DOCUMENTACIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
DOCUMENTACIÓN DE LA CALIDAD
Objetivos para Sistemas de Gestión de la Calidad que cumplen la norma ISO 9001 2015,
Reducir el número de No Conformidades del Sistema de Gestión o algún proceso concreto.
Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes u otras partes
interesadas.
Aprovechar alguna Oportunidad o reducir algún Riesgo
identificado.
Reducir el número de reclamaciones de cliente, sanciones o
penalizaciones.
Mejorar el compromiso y motivación de los trabajadores.
Mejorar el compromiso y motivación de los trabajadores.
SMART
Attainable / Alcanzable
Relevant / Relevantes
Measurable / Medible
Time-Related / Con un tiempo determinado
Specific / Específico.
Al establecer objetivos SMART una empresa dispone de ventajas tales como:
Contar con un guía para la asignación de recursos, la realización de tareas o actividades.
Evaluar resultados al comparar resultados obtenidos con los objetos propuestos y, de ese modo, medir la eficiencia o productividad de la empresa.
Enfocar esfuerzos hacia una misma dirección
Lograr participación, compromiso y motivación del personal.
Generar coordinación, organización y control.
Disminuir la incertidumbre.
Forma de planificar y lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe establecer:
b)Qué recursos se necesitarán.
c)Quién será el responsable.
a)Qué se va a hacer.
d)La forma en que se evaluarán los resultados.
Los objetivos de la calidad deben:
d)Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el
aumento de la satisfacción del cliente.
c) Considerar los requisitos aplicables.
b)Ser medibles.
a)Ser afines con la política de la calidad.
e) Ser objeto de seguimiento.
g) Actualizarse, según convenga.
f) Ser comunicados.
Al momento de definir y establecer los objetivos de
la calidad, es conveniente tener en cuenta:
2.Estudios comparativos (benchmarking),
3.Análisis de los competidores,
1.Los resultados de las auto evaluaciones,
4.Oportunidades de mejora.
5.Recursos necesarios para cumplir los objetivos.
Los principales objetivos de una organización para documentar la información son:
3.La retención y el intercambio de conocimientos de la organización.
2.Evidencia de la conformidad de los procesos, productos y servicios.
4.Difusión y preservación de las experiencias de la organización.
1.Comunicación de la información.
La extensión de la información documentada para un Sistema de Gestión de la Calidad puede variar de una empresa a otra, ya que:
La complejidad de los diferentes procesos con los que cuenta.
El tamaño de la empresa y el tipo de actividad que realiza, además de los procesos, productos y servicios.
La competencia de las personas.