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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE
MARKETING DIGITAL
Marketing
Seu conceito é alterado de forma rápida
Não deixa de englobar comunicação e vendas
Objetivo: acha ocaminho para satisfazer as necessidades dos clientes
Marketing vem atuando de forma mais reponsavel com meio ambiente
Consumidor muda seu estilo ano pós ano
conscientização ambiental
Comprometimento social
Consumo inteligente
Busca aquele que atende às necessidades dos presentes sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras satisfazerem suas próprias necessidades
Marketing 1.0
foco
Produto
Marketing 3.0
foco
valores
Marketing 2.0
foco
Cliente
Marketing 4.0
foco
Colaboração
como?
Tranformação social e interaçao nas redes
Grupos sociais que influenciam e são influenciados
Consumidores
Consumidor 1.0
Não tinha leque de opções e sua satisfação nao era importante
Consumidor 2.0
recebe influência da propaganda nos jornais, revistas, rádio e televisão
Consumidor 3.0
Alia-se a internet para tomar como base suas decisões de compra e agora tem um leque de opções gigante de compras
Consumidor 4.0
Moderno e prático
Resolve tudo pelo próprio smartphone
Consumidor 5.0
Realidade passa a ser imersiva em tecnologias
que imitam os sentidos humanos
Esperado nos próximos anos
Comportamento dos consumidores ao longo do tempo
Baby boomers
nasceram até o ano de 1964
Influenciados pelo fim da Segunda Guerra Mundial
Geração X
1965-1984
BUSCA POR INDIVIDUALIDADE E LIBERDADE
Geração Y
entre 1985 e 1999
Estão sempre conectados e procuram informação fácil e imediata
Geração Z
Desde o ano 2000
Geraçao tecnologica
mostra forte responsabilidade social e preocupação com o planeta além de ter necessidade em expor sua opiniao
Geraçao alpha
Nascidos desde 2010
Diversidade e a espontaneidade e não vê necessidade de papéis definidos, acreditando que tudo é natural
Encantar o cliente
Presença digital e atendimento ao cliente
Relacionamento por meio de redes sociais, e-mail marketing e marketing de conteúdo leva o internauta ao funil de vendas
Atendimento ao cliente atrasvés de influenciadores
Redes sociais e influenciadores
Grupos principais são os f-factors: family, friends, fans and followers
Existem sites especializados que se alimentam apenas dessas informações dos clientes, gerenciando as opiniões
Sites e Blogueiras
Neuromarketing
analisa regiões do cérebro que
apresentam maior nível de atividade durante um estímulo para determinar qual expectativa do cliente
Descobertas do neuromarketing
Reciprocidadr
Prova social
Comunicação assertiva
Tendenciaspara o marketing digital
Humanização e individualização
Canal único
Relacionamento com o cliente
Criar autoridade