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Servicio al cliente, promo, dgdh, sdgsdgsdgsdg, image - Coggle Diagram
Servicio al cliente
Preguntas poderosas que nos empoderan al exito
1.¿Lo primero es el cliente?
2.¿Por qué escuchar?
3.¿Hay que transmitir una imagen?
4.¿El actuar hace la diferencia?
5, ¿Es muy caro brindar servicio al cliente?
¿No es necesario empoderar?
¿Es necesario trabajar en equipo?
8.¿Se debe contar con un sistema de Control de Calidad?
¿Qué pasa si no cumplo?
10.¿Es necesario tener un Departamento?
Los momentos de la verdad en la Atención al Cliente
Estímulo
Momento “0” de la verdad - ZMOT
Primer momento de la verdad “FMOT”
Segundo momento de la verdad “SMOT”
Tercer momento de la verdad “TMOT”
El pensamiento positivo y su impacto en la calidad
del servicio
Una mente positiva aumenta las oportunidades de éxito en
todas las áreas.
Siempre usa palabras positivas
Contribuye a tu comunidad
Medita
Enfócate en el presente
Convive con personas positivas
Acepta que no todo es perfecto
Se agradecido
Niveles de satisfacción
Insatisfacción
Satisfacción
Complacencia
Indicadores
Comunicación
Retención de los clientes
Reclamaciones
INBOUD MARKETING
Fases del inboud marketing
Establecer objetivos
Definir los indicadores de gestion
Definir el mercado y cliente objetivo
Atraer usuarios
Comenzando la conversión
Educar, madurar y calificar los leads
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OUTBOUND MARKETING
Servicio excepcional
