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Sistema de Gestión de Calidad., image - Coggle Diagram

- - - - Los elementos de pretransacción
        
        Declaración escrita de la política - Declaración en manos del cliente - Estructura organizacional - Flexibilidad del sistema - Servicios técnicos
        
        establecen un ambiente adecuado para un buen servicio al cliente. Mediante una declaración escrita de la política de servicio al cliente el procedimiento para manejar devoluciones y órdenes atrasadas, y los métodos de envío, el cliente conocerá el tipo de servicio que habrá de esperar.
        
        El establecimiento de planes de contingencia para casos de huelga o desastres naturales que afecten al servicio normal, la creación de estructuras organizacionales para llevar a cabo las políticas de servicio al cliente, así como la capacitación y los manuales técnicos para los clientes, también contribuyen a buenas relaciones comprador-proveedor
      - Elementos de transacción
        
        Nivel de existencias - Habilidad para manejar pedidos atrasados - Elementos del ciclo de pedido - Tiempo - Trasbordo - Precisión del sistema - Conveniencias del pedido - Sustitución del producto
        
        son aquellos que dan por resultado directo la entrega del producto al cliente. El establecimiento de los niveles de inventario, las formas de trasportación y la implantación de procedimientos para el procesamiento de pedidos son ejemplos de ello
        
        . Estos elementos, a su vez, afectan los tiempos de entrega, la precisión del cumplimiento de pedido, la condición de los bienes por recibir y la disponibilidad de inventario
      - Elementos de postransacción
        
        Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, partes - Rastreo del producto - Reclamos y quejas del cliente - Empacado del producto - Reemplazo temporal del producto durante reparaciones.
        
        Estos servicios se presentan después de la venta del producto, pero deben planearse en las etapas de pretransacción y de transacción.
        
        representan al conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo; proteger a los clientes de productos defectuosos, proporcionar la devolución de empaques (botellas retornables, cámaras reutilizables, tarimas, etc.), y manejar las reclamaciones, quejas y devoluciones.