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Itil - Coggle Diagram
Itil
Roles en cada proceso
El Gestor, planea y coordina las actividades, supervisa y reporta sobre el proceso
El Operador, ejecuta las actividades y tareas específicas e informa al Gestor del proceso
El Propietario, responsable de que el proceso este apto, cumpla con los objetivos del negocio; revisa, audita. Define la estrategia del proceso
Que es
“IT Infrastructure Library” ITIL, nace de una iniciativa de la oficina de comercio del gobierno británico (OGC) con el propósito de ordenar la gestión del servicio de TI, reducir costos y mejorar las relaciones con los clientes.
Que es un servicio de TI
Es el medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes desean alcanzar sin costos y riesgos específicos
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Métricas
Demuestran como la organización de TI agrega valor al negocio Determinan la efectividad de la organización de TI Comunican y motivan acerca del funcionamiento de TI Fundan los informes de gestión de TI
Certificaciones ITIL
ITIL está gestionado por la ITIL Certification Management Board (ICMB) que ofrece una serie de exámenes de certificación para avalar los conocimientos.
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