Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
¿Cómo conviertes una idea en una innovación que le interese a los…
¿Cómo conviertes una idea en una innovación que le interese a los consumidores?
Lo primero es hacer un mapa del recorrido del cliente (Journey map).
Con un mapa del recorrido del cliente, lo que está intentando hacer es llevar a un grupo de consumidores a través de las distintas etapas del uso de su producto. Identificar los puntos débiles, las emociones positivas y también cuáles son los canales que utilizan para interactuar con usted.
El mapa del recorrido del cliente es una secuencia de actividades de consumo.
Una vez que comprenda la secuencia, debe entrevistar a los clientes:
¿cuáles son sus puntos débiles en cada etapa.?
¿Cuáles son las ganancias?
¿Cuáles son los canales con los que interactúan para llegar a usted como empresa?
Es fundamental que cuando estés haciendo el mapa,debes llegar a los momentos de la verdad.
Puntos en los que los consumidores están entusiasmados o encantados con el uso de su producto, que puede ser utilizado en su beneficio como empresa.
Puede comprender los puntos de ganancia del consumidor para poder aprovecharlos
Un mapa de recorrido del cliente también le permite comprender los puntos débiles de los consumidores para que pueda aliviarlos.
Ayuda a identificar los canales que son más apropiados para tus segmentos de clientes.
Los mapas de viaje deben ser documentos dinámicos, no documentos estáticos.
Ejemplo: Una compañía aérea que quiere entrar en un nuevo mercado específico.
Primero se hace un escaneo comparativo y averigua cuáles son los distintos segmentos que hay en ese mercado.
A modo de Ilustración digamos que hay 3 segmentos
3- Segmento que es el de un viajero mayor que se preocupa por el acceso físico a través del aeropuerto y puede requerir acceso en silla de ruedas.
Si usted es una aerolínea de bajo costo e intenta tener una oferta de bajo costo, entonces ese podría ser un producto perfecto para este segmento de mercado
Es importante que el producto que ofrecemos se ajuste al perfil del segmento que queremos atacar
Esto es lo que llamamos un producto perfecto para el mercado
1- Segmento de negocios que valora el horario y la conveniencia, los beneficios durante el vuelo, tal vez los programas de lealtad, los salones en el aeropuerto, pero realmente no le importa el precio del boleto.
Estos segmentos los llamamos "personas" y las aerolíneas harán bien en atender un producto con características específicas para cada uno de ellos
Hay múltiples formas de crear nuevas "Personas"
Mirar su sitio web y realizar un seguimiento de los análisis para averiguar quiénes son los clientes adecuados para usted.
Monitoreando las redes sociales, como Facebook, Twitter.
Investigar la voz del cliente y averiguar cuáles son exactamente las personas adecuadas para usted.
Hablar con el personal de su empresa, especialmente el personal de primera línea, el personal que tiene contacto directo con los clientes.
2- Segmento de viajeros familiares con niños pequeños, que se preocupan por la facilidad del check-in, la facilidad del control de seguridad y el entretenimiento a bordo que está dirigido a los niños.
Mapa del recorrido del cliente - Secuencia de actividades de consumo
1- Identifica la necesidad
2- Investigación
Destaca
3- Consideración
Proporcione un valor único
4- Elección
El producto correcto, en el lugar correcto, en el momento correcto, al precio correcto y el soporte correcto
5- Complementos
Oportunidades de venta cruzada
6- Mantenimiento y Disposición
oportunidades de mantenimiento, servicio y actualización
7- Re-compra
El producto
Debe proporcionar un valor único para que los consumidores realmente lo consideren.
Y luego, cuando te elijan, debes asegurarte de que tienes el producto correcto, en el lugar correcto, en el momento correcto, al precio correcto, con el soporte correcto.
Es importante tener en cuento los productos complementarios. Esto ayuda a que el consumidor se comprometa con usted y, si tiene oportunidades de re-compra, volverá a usted.
Ejemplo Hablemos de un cepillo de dientes, Oral-B. A la gente le encantaba Oral B, pero no sabía cuándo deshacerse de su viejo cepillo de dientes. Entonces, lo que hizo Oral-B fue desarrollar un cierto tipo de cerdas azules en su cepillo de dientes. Cuando las cerdas azules se decoloraron, llegó el momento de que los consumidores desecharan su cepillo y compraran uno nuevo. Así que esto en realidad cubrió el estado de necesidad del consumidor.
Filosofía rectora sobre cómo crear excelentes productos
1- La función principal debe trabajar muy bien
2- La voz del cliente
Desarrolle mecanismos donde pueda hablar con los consumidores e incorporar sus comentarios a sus productos.
3- No caiga en el síndrome de la "navaja suiza".
No desarrolle todo tipo de productos y todo tipo de funciones para todos los clientes
4- Siga la filosofía de la Navaja de Ockham
"en igualdad de condiciones, la explicación más sencilla suele ser la más probable"
Es decir, la complejidad no siempre es buena. Una vez que comience a construir productos, la simplicidad es lo mejor.
5- El mantra central debe ser: LOS BENEFICIOS PARA EL CLIENTE.
Muchas veces, como empresa, las personas se centran en las características de un producto y cuáles son esas funciones, PERO se olvidan de los más importante: Los beneficios para el cliente.
Se debe construir la ruta entre las características, funciones y beneficios.
Las características y funciones debes conectarlas con los beneficios.
Ejemplo: Una ducha digital
Funciones
De las funciones derivamos los beneficios
Los beneficios son que proporciona experiencias de ducha seguras y satisfactorias. Pero lo que es más importante, no hay quemaduras accidentales.
1 more item...
Puede mezclar termostáticamente agua fría y caliente a la temperatura deseada. Y lo que es más importante, puede suministrar agua a las presiones adecuadas.
Característica
Controlar de manera remota la temperatura del agua.
Sin conectar las características y funciones con los beneficios, puedes caer en la llamada "Maldición del Desarrollador"
Te enamoras tanto de tu producto, desarrollas su características y funciones, y al final, no hay cliente al que le interese comprarlo.
Sin beneficios para el cliente que sean evidentes para ellos, el producto nunca se difundirá, ni despegará y ni tendrá éxito.
Cuando se trata de crear grandes productos pregúntese ¿en donde están centradas las "apuestas"?
Una vez identifique las características de la "apuesta", pregúntese ¿Qué pasaría si... ?
Cuestione el statu quo, cuestione la sabiduría convencional para crear características innovadoras.
Por ejemplo: Rolls-Royce, En lugar de vender su motor a las aerolíneas, obtienen ingresos de las aerolíneas al cobrarles por cada hora de uso del motor.
Otro ejemplo es el de los periódicos Metro. Que planteó la pregunta, ¿qué pasa si regalamos nuestros periódicos impresos de forma gratuita, pero ganamos dinero con la publicidad?
Luego pregúntese: ¿qué es lo mejor? ¿Cómo podemos ofrecer funciones que deleiten a los clientes?
Lo fundamental que debe determinar es si le importa al consumidor. ¿Es importante para la persona específica a la que desea atender?
Esa congruencia entre tu empresa y tu persona determinará si vas a tener un producto innovador ganador.
Entiendase las "apuestas" como las características básicas que son relevantes para los consumidores y, por lo tanto, la ausencia de estas características perjudicarán la adopción por parte del consumidor.
Lo fundamental que debe preguntarse es:
¿Qué es lo que esta persona o estas personas están buscando?
¿Cómo experimentan las oportunidades de productos?