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EL COSTO DE LA CALIDAD, 7, by: William GCM, by: William GCM - Coggle…

- - - - Mantener el equilibrio entre las inversiones
        para mejorar la calidad y los beneficios que
        se deriven de ello
  - - - representan erogaciones o pérdidas fácilmente
        identificables y verificables por la organización
    - - afectan principalmente a los usuarios, siendo
        menos evidentes para la organización
  - - - Costos por cosas mal hechas
      - Costos por cosas que hay que
        volver a hacer (reprocesos)
      - Costos por quejas de un cliente insatisfecho
- - - - Es útil que todos los miembros del
        laboratorio tengan conocimientos mínimos
        sobre el manejo de costos de la calidad
  - - - Detectadas dentro
      - Detectadas fuera
    - - Si se adopta un programa de calidad
        dirigido a prevenir defectos, mejorar
        procesos y controlar el desempeño
        
        es muy poco probable que el
        cliente reciba productos no conformes
        o servicios inaceptables
- - - - optimizar recursos
      - aumentar la satisfacción
        del cliente
      - elevar la rentabilidad
      - mantener una
        ventaja competitiva
  - - - En función de los objetivos que
        persiguen o las causas que los
        provocan puede dividirse en
        
        Costos de prevención
        
        son los asignados a “evitar
        que se hagan las cosas mal”
        
        “asegurar que las cosas
        se hagan bien”
        
        Costos de evaluación
        
        son los costos de "comprobar si
        las cosas se hicieron bien"
        
        Costos derivados de
        las deficiencias
        
        son los costos imprevistos, que
        surgen de “hacer las cosas mal”
    - - Efectos financieros directos
        
        de fácil medición, se manifiestan tanto por
        el ingreso como por el egreso de dinero
      - Efectos financieros indirectos
        
        difíciles de medir, corresponden a
        fondos que no ingresan a la org
    - - Mesurables
        
        medibles y por lo
        tanto registrables
      - No mesurables
        
        no medibles y por lo
        tanto no registrables
    - - Controlables
        
        se pueden fijar sus límites
        
        son el resultado de una
        decisión de la organización
      - Incontrolables
        
        sus límites no dependen de la
        voluntad de la organización
        
        producidos por condiciones
        externas a la voluntad del
        laboratorio
- - - - Programados para la
        búsqueda de la calidad
        
        asegurar la calidad de los productos y
        servicios brindados por la organización
      - Se originan por la decisión de implementar y
        mantener un sistema de mejora continua de
        la calidad
      - Costos de prevención
        
        se originan con motivo del
        desarrollo e implementación de un SC
        
        evitar hacer las cosas mal
        
        se trata de todos los costos necesarios
        para desarrollar el sistema de calidad
      - Costos de evaluación de la calidad
        
        son los asignados a controles destinados a
        asegurar que los productos o servicios cumplan
        con las especificaciones correspondientes
        
        comprenden las tareas de análisis y control,
        consistentes en comparar los resultados con las especificaciones de calidad preestablecidas
    - - se refieren a los costos resultantes de
        productos o servicios que no se ajustan
        a los requerimientos de los clientes
      - incluyen entre otros los costos que representa
        reparar, descartar o hacer de nuevo el producto
        o servicio que presenta deficiencias
      - Costos imprevistos detectados adentro
        
        no llegan a ser
        percibidos por el cliente
        
        son originados por deficiencias
        detectadas por la organización
        
        directos
        
        se pueden imputar con cierta facilidad
        a rubros definidos
        
        indirectos
        
        sus efectos consisten en daños económicos no
        mensurables, con consecuencias de diversos tipos
      - Costos imprevistos detectados afuera
        
        son aquellos que afectan a los
        clientes-usuarios por deficiencias
        originadas por el laboratorio
        
        las personas afectadas pueden
        presentar quejas o reclamos
        
        se detectan durante o después de producida la
        relación con el usuario o cuando el impacto de
        las deficiencias perjudica a los grupos de interés
        
        representan mayores costos o pérdida de
        tiempo para los clientes y partes interesadas