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GESTIÓN ORIENTADA A PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN ORIENTADA A PROCESOS
Cumplimiento de especificaciones.
Satisfacción de necesidades del cliente.
Diferentes visiones de calidad..
La calidad se incorporar a todos los segmentos de la empresa, debido a esto se crean los tipos de procesos.
¿Qué es un proceso?
Serie de actividades interconectadas
Transforman entradas en salidas.
Agrega valor.
Limites
Todo inicia con el Proveedores y termina en el cliente.
Los procesos comienzan aparecer cuando la organización busca la eficiencia.
El cliente es leal según lo que perciba como la eficiencia de que se cumplen los procesos para el.
Procesos Estratégicos
Procesos destinados a dirigir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias.
Procesos Operativos
Procesos que permiten generar el producto /servicios que se entrega al cliente.
Procesos de Soporte
Procesos que corresponden al funcionamiento eficiente de la empresa.
Flujos de Procesos
Flujo Continuo
lotes
Taller de Trabajo
Línea de ensamble
Planificar y determinar objetivos
Establecer controles
Monitorear medir desempeño
Eliminar ineficiencias
Remover restricciones
Mejorar continuamente
Claves de la Gestión orientada a Procesos
Conceptos de la Organización
Definición de red de procesos
Indicadores
Eficacia
Eficiencia
Productividad
Calidad
Tiempo de Operación
Planes de Acción
Procesos en Servicios
Mostrador
Alta interacción con el Cliente
Flujos Flexibles, trabajos complejos
Oficina Hibrida
Interacción media
Pocas rutas de flexibilidad
Back-Office
Poca Interacción con el cliente
Trabajos Rutinarios