Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

O papel da Tutoria Virtual e o Marketing no EAD Unidade IV - Processos…

- - - - De que maneira se dá o processo comunicacional entre instituição educacional e seus diversos targets?
        
        Em primeiríssimo lugar precisamos lembrar que todo processo de comunicação pressupõe interação entre duas ou mais partes (emissor e receptor), que utilizam códigos para estruturarem uma mensagem.
        
        Essa mensagem será veiculada por um determinado meio de comunicação, a fim de obter retorno ou feedback.
  - - - Receptor
        
        Feedback ou ruído
      - Meio
      - Decodificação
  - - - É preciso lembrar que a satisfação de quem compra um produto ou serviço traz, de maneira significativa, um outro tipo de relacionamento cliente/organização. No caso do aluno, quando ele se sente gratificado pelo relacionamento transparente que tem com a instituição, isso o leva a ser um agente de divulgação da “marca”, um advogado do curso e também da própria instituição.
        
        Mas a comunicação é uma ferramenta poderosa demais para ser esquecida ou para não ter qualquer controle. É preciso direcioná-la corretamente através de um planejamento estratégico com objetivos plausíveis, metas realistas e controle.
        
        Lembre-se sempre de que tudo que envolve comunicação necessita de planejamento. É preciso saber sempre onde se quer chegar porque, como eu sempre digo, “se você não sabe onde quer chegar, qualquer lugar serve” não é mesmo?
  - - - Quando o cliente se envolve com a marca
      - Nasce o desejo
    - - Aqui se efetiva a ação, a aquisição do produto
    - - Nesse momento, a atenção é despertada
    - - Modelo AIDA
        
        Estágio cognitivo
        
        Atenção
        
        Estágio comportamental
        
        Ação
        
        Estágio afetivo
        
        Interesse
        
        Desejo
      - Modelo da hierarquia de efeitos
        
        Estágio afetivo
        
        Preferência
        
        Convicção
        
        Simpatia
        
        Estágio comportamental
        
        Compra
        
        Estágio cognitivo
        
        Conscientização
        
        Conhecimento
      - Modelo da inovação-adoção
        
        Estágio afetivo
        
        Interesse
        
        Avaliação
        
        Estágio cognitivo
        
        Conscientização
        
        Estágio comportamental
        
        Experimentação
        
        Adoção
      - Modelo de comunicação
        
        Estágio afetivo
        
        Atitude
        
        Intenção
        
        Estágio comportamental
        
        Comportamento
        
        Estágio cognitivo
        
        Recepção
        
        Resposta cognitiva
        
        Exposição
- - - - Decisão de compra
      - Avaliação pós-compra
    - - Busca de informações
      - Reconhecimento da necessidade
    - - Avaliação de alternativas
    - - Quando falamos “estímulos internos”, normalmente estamos nos referindo a sentimentos e sensações como por exemplo fome, medo, desejo de impressionar; quando falamos sobre “estímulos externos” nos referimos as situações onde existe um apelo externo para aquisição de um produto ou serviço como por exemplo a necessidade de presentear alguém no aniversário ou ainda a necessidade de adquirir algo que foi anunciado insistentemente na televisão.
        
        Não podemos esquecer que necessidade e desejo são coisas bem diferentes. Um apresenta um estímulo interno e o outro, um estímulo claramente externo, social.
        
        A partir então de uma necessidade ou de um desejo, o consumidor irá buscar informações, e esse processo pode acontecer de várias formas como nos mostra Churchill e Peter:
        
        Fontes de marketing
        
        Quando as informações são obtidas em embalagens, mostruários, anúncios, com vendedores do produto;
        
        Fontes públicas
        
        Quando um órgão público como por exemplo o Instituto de Defesa do Consumidor – Idec traz informações sobre empresas;
        
        Grupos
        
        Quando a pessoa irá consultar outras pessoas para obter informações;
        
        Fontes de experimentação
        
        Quando o consumidor é exposto ao produto em função de uma degustação por exemplo.
        
        Fontes internas
        
        Quando a tem na memória informações sobre o produto ou serviço;
        
        É a partir dessas fontes que o consumidor irá avaliar qual produto eventualmente poderá satisfazer suas necessidades. É aí que entra a avaliação.
        
        Ao avaliar os prós e contras para a compra, a pessoa levará em conta o preço, a marca, as vantagens oferecidas pelos fabricantes, as características intrínsecas ao produto, a facilidade de utilização, garantia oferecida, etc.
        
        É nesse momento que as expectativas aumentam em relação ao custo-benefício, ou seja, ao valor agregado àquele produto.
        
        1 more item...
        
        Percepção de valor
        
        Valor positivo
        
        Alto valor
        
        1 more item...
        
        Valor negativo
        
        Baixo valoor
        
        1 more item...
        
        Veja o quão importante é o processo de análise pós-venda, porque se o consumidor ficar satisfeito, a tendência é que ele crie vínculos com a marca e a organização, efetuando a propaganda boca a oca, reconhecidamente uma das mais fortes influências para aquisição de um produto ou serviço.
        
        Em contrapartida, se ele ficar insatisfeito, caso entenda que o que foi adquirido não satisfez suas necessidades, a possibilidade de sair em busca de informações de concorrentes é muito grande, podendo inclusive manchar a marca com depoimentos negativos e algumas vezes, acobertado pelo anonimato propiciado pelas redes dentro da Web, depoimentos destrutivos.
        
        1 more item...
- - - - Mas vimos que na maioria dos casos isso não acontece e os argumentos são sempre sobre os preços baixos, a “facilidade” e a praticidade de estudar em qualquer lugar.
        
        Sem querer ser repetitiva, mas sendo... A comunicação precisa ser objetiva, clara e v – e – r – d – a – d – e – i – r – a, porque sem isso perdem os clientes, as organizações e todos os stakeholders.
- - - - Vimos que os papéis do professor e do tutor são fundamentais para criar a dinâmica necessária para um curso virtual, fazendo com que o aluno se sinta seguro, valorizado e principalmente parte integrante de seu próprio processo de aprendizagem.
        
        Devemos utilizar a tecnologia a nosso favor e a favor do aluno, para que ele possa efetivar seus processos de construção do conhecimento, mas para que isso aconteça é preciso que tenhamos domínio sobre a plataforma, suas possibilidades e limitações.
        
        A tecnologia deve ser utilizada a favor do aluno, do professor e da instituição de ensino, não somente como instrumento de divulgação; isso faz com que sua importância seja minimizada.
        
        Além de enfatizar custos, flexibilidade de horário, a EAD precisa ser divulgada como processo de aprendizagem efetivo, no qual alunos e professores constroem, juntos, o conhecimento.
        
        A EAD é de fato uma possibilidade real de aprendizagem, desde que o discente esteja preparado para enfrentar suas responsabilidades, seu próprio processo de edificação de conhecimento, o embasamento de sua vida profissional.
        
        É preciso, cada vez mais, divulgar a EAD como ferramenta de conhecimento.
        Isso é fundamental para começarmos a dar à Educação a Distância, o peso e a importância que empresas do mundo inteiro já perceberam e efetivaram. É preciso vislumbrar na EaD a ferramenta de divulgação, de instrução e de construção de processos educativos.
- - - - Vimos que construir conhecimento é um processo que exige sim, tempo, disponibilidade e vontade. Divulgar que isso pode ser feito de maneira rápida e sem grandes comprometimentos, alicerça uma ideia equivocada das possibilidades da EAD.
        
        É preciso que a comunicação seja cada vez mais clara, cada vez mais honesta e principalmente, cada vez mais dinâmica, para que possamos cativar o aluno, conduzindo-o a pensar em seus próprios objetivos, que poderão ser alcançados através do conhecimento.
        
        Temos visto pelo país afora manifestações que evidenciaram a vontade que o jovem tem de mudar, de construir um mundo diferente, mas é preciso direcionamento, é preciso entendimento dos processos para que isso não seja somente um sonho, mas algo efetivo.
        
        É aqui que entram cursos diferenciados como os MOOCs, Massive Open Online Course ou Cursos Massivos Abertos Online, onde o grande diferencial é a perspectiva de os alunos aprenderem através da interação entre seus pares, com o que chamamos conectivismo, ou seja, um diálogo permanente de alunos com alunos.
        
        Temos, portanto, um papel importantíssimo neste alinhavo de saberes e é isso que faz com que professores e tutores sejam tão fundamentais na estruturação de um novo conceito de aprendizagem.
        
        Devemos alicerçar ferramentas e saberes para que o aluno finalize seu curso de maneira proveitosa, que construa e adquira o conhecimento técnico necessário, a fim de executar suas habilidades corretamente, se transformando em um agente de divulgação da instituição e do curso, no e para o mercado, quer através de sua competência, quer através de seu efetivo conhecimento.