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O papel da Tutoria Virtual e o Marketing no EAD Unidade III - O Marketing…

- - - - Veja que ele é quem detinha o conhecimento sobre toda a produção, desde a matéria prima, a execução, até a entrega final. O artesão, portanto, era um especialista naquilo que sabia fazer, havendo em função disso, pouca concorrência.
        
        Normalmente todo o processo de desenrolava dentro da propriedade do artesão, onde ele além de controlar tudo, ainda podia receber auxílio da família e de vizinhos ou amigos, que se encontravam sempre muito próximos. Não era incomum que famílias inteiras se dedicassem a algum ofício específico, passando o conhecimento de pai para filho.
  - - - As pessoas paulatinamente vão abandonando suas propriedades rurais e se transferindo para as cidades, passando a fazer parte de uma unidade produtiva fabril.
        
        Elas não detêm o conhecimento da produção como antes, que passa a ser fragmentado. Não sabem de onde vem a matéria prima ou para quem estão produzindo as peças. Todo o processo produtivo passa a ter efetivado pelo dono da fábrica que ao fracioná-lo, faz com que ninguém consiga efetivamente rastreá-lo.
        
        A partir dessa produção em massa, cria-se a necessidade de se estruturar uma demanda que até então era insípida, voltada basicamente para o que de fato era essencial no dia a dia.
        
        A demanda, portanto, não é real mas produzida, porque o produto já foi fabricado e está em estoque, fazendo com que o dinheiro do empresário esteja parado. Por isso é imprescindível que a mercadoria seja vendida o quanto antes.
        
        Essa talvez seja a grande alavanca do capitalismo: gerar demanda.
  - - - Demanda -> Produção -> Entrega
    - - Produção -> Criação de demanda -> Venda
  - - - Isso se dá porque a Europa estava assolada em função da Guerra, que envolveu diversos países, e deixou para trás 13 milhões de mortos.
        
        Enquanto o Continente Europeu ia se reconstruindo, os Estados Unidos continuavam produzindo cada vez mais, porém com o tempo, países como a Inglaterra, a França, a Alemanha e a Itália, potências da época, foram deixando de adquirir produtos americanos e passaram a produzir no próprio parque industrial, a essa altura já reorganizado. Isso causou uma produção excessiva. Esse excesso produtivo, aliado a baixa demanda ocasionou o que se conhece como o “Craque de 29”, quando em 29 de outubro de 1929 as ações das maiores empresas americanas perderam seu valor e muitas delas abriram falência. Isso ocasionou uma crise mundial, porque países como o Brasil que vendiam quase que toda a sua produção de café para aquele país, não tinham mais como comercializar suas sacas, o que ocasionou uma queda acentuada nos preços, fazendo com que os fazendeiros queimassem o produto já colhido.
  - - - Quando a guerra termina, em 1945, o mercado se reaquece e as empresas voltam a dominar suas produções. Tudo é necessário e o consumidor compra!
        
        A concorrência aumenta e tem início o primeiro grande ‘Bum” da publicidade, onde produtos precisam ser anunciados com o objetivo de conquistar a preferência do target2. As empresas começam a pensar nas necessidades do consumidor para, a partir daí, idealizarem novos produtos, sempre com o objetivo de conquistar mais e novos clientes, aumentando com isso a lucratividade.
        
        Para que consigam “compreender” o consumidor, são desenvolvidos estudos sobre necessidades e motivações humanas.
        
        Não podemos esquecer que temos necessidades o tempo todo; sejam fisiológicas como fome, sede, sono ou psicológicas como o desejo de pertencimento a um determinado grupo, essas necessidades existem e precisam ser supridas, havendo com isso uma motivação.
  - - - Um bom exemplo é quando compramos um liquidificador que não tem garantia. Essa é uma motivação insatisfatória; mas se esse liquidificador além de liquidificar efetivamente, picar e cortar em palitos, além de coar o suco ao mesmo tempo em que bate, nos dará o que Herzberg denomina de “satisfator”, elemento que faz a diferença na hora de optarmos por determinada marca.
    - - Necessidades sociais
        
        Amor, sensação de pertencimento
      - Necessidade de segurança
        
        Proteção real
      - Necessidade de estima
        
        Autoestima, reconhecimento, status
      - Necessidades fisiológicas
        
        Abrigo, água, etc.
      - Necessidades de auto realização
        
        Desenvolvimento e realização profissional
- - - - “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”.
      - Em outubro de 2007, a AMA determina uma nova definição: que era mais compatível com os tempos atuais:
        
        “Marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para os clientes, parceiros e a sociedade em geral”.
        
        Estrutura de trocas mercadológicas
        
        Atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços -> <- Clientes, parceiros e a sociedade
        
        Veja que é um processo contínuo, de mão dupla, onde a empresa capta uma necessidade da sociedade e cria um produto ou serviço, comunica para o público em geral, e a partir da aquisição, entrega.
        
        Para Kotler e Keller o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas. Para os autores o marketing “supre necessidades lucrativamente” (Kotler e Keller, 2006, p. 04).
        
        Marketing pode, então, ser visto como todo o processo que diz respeito ao atingimento de objetivos de ambas as partes: organizacional e pessoal, ou o que chamamos de B2C (Business to consomer ou empresa e consumidor), organizacional e organizacional quando estamos nos referindo a B2B ou Business to Business (quando uma empresa vende para outra).
  - - - Estratégia
        
        Porque desenvolve caminhos para posicionar seus produtos ou serviços em mercados que se encontram em constante mutação, determinando através de segmentação, qual o público a ser atingido;
      - Tática
        
        Porque no dia a dia estrutura atividades que influenciarão diretamente nos processos de compra como por exemplo preço, distribuição, comunicação, incentivos, etc.
      - Cultura organizacional
        
        Porque as empresas irão se comprometer a atender lucrativamente as necessidades de seus clientes, de acordo com suas crenças e valores;
- - - - O modelo de hierarquia de respostas chamado AIDA foi, e ainda é, uma ferramenta para chamar atenção do target em relação a um produto ou serviço, criando interesse e posterior desejo, efetivando com isso a ação de adquiri-lo.
        
        Atenção
        
        Interesse
        
        Desejo
        
        Ação
        
        Atualmente, para alguns autores, podemos acrescentar um S de Satisfação ao modelo, porque no marketing moderno, a satisfação e consequente fidelização do cliente é o maior bem que uma organização pode ter, lembrando que custa por volta de cinco ou seis vezes mais resgatar um cliente perdido, do que mantê-lo fiel a nossa marca.
        
        Mas como entender “satisfação” em uma instituição de ensino?
        Com qualidade efetiva, cursos bem estruturados, excelente material didático e estrutura pedagógica que permita ao aluno construir seu próprio conhecimento.
  - - - É preciso que saibamos encontrar o target correto para que a evasão diminua e os cursos tenham uma adesão coerente com o tipo de aluno que tem adequação efetiva com a ferramenta, culminando em um feedback positivo.
        
        Só que infelizmente muitas instituições tem utilizado a internet para divulgar seus cursos dando ênfase somente no preço e fazendo com que o mercado leiloe cursos.
        
        Em função disso é preciso que estejamos atentos e informados para que possamos transmitir com segurança e tranquilidade, todas as informações solicitadas sobre os cursos; a utilização de uma argumentação correta, respeitosa e verdadeira, é a melhor e mais eficiente publicidade que podemos ter.