Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Диагностика
ядра 360 - Coggle Diagram
Диагностика
ядра 360
Внутренняя кухня
Стандарты качества, чек-листы
Как происходит разработка продукта (R&D, методология, технология производства)
-
Что вы производите сами, а что закупаете?
ПРОДУКТ
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Комплектация
Упаковка, обвертка, чехол
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Характеристики, свойства, качества
-
Как улучшить время предоставления, сроки ожидания?
-
-
УСЛУГИ
Доставка, как? чем? куда?
-
-
-
-
-
-
Аудиты, оценки, диагностики
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Внешний бренд
-
Самая короткая формулировка, чем занимаетесь?
-
-
-
-
-
Есть ли у вас брендбук описывающий смысловое и визуальное направление в котором нужно строить ваш бренд?
-
-
-
Есть ли у вас свой брендированный транспорт? Можете ли вы показать брендированную сувенирную продукцию?
-
-
-
-
Какие цифры масштаба вы можете привести в пример (километры проводов, литры выпитого, тонны сырья, миллионы человеко-часов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)?
Покажите и расскажите про ваш офис (магазин, ресторан, шоурум)?
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Внутренняя кухня
Как сейчас организовано ваше продвижение? Какие каналы и методы вы уже пробовали, что работает лучше всего?
-
-
-
-
Внешний бренд
Количество посетителей сайта, просмотров блога и т.д.?
Насколько вы популярны по брендовым запросам, сколько у вас подписчиков и какая вовлеченность?
Посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях, количество зарегистрированных пользователей.
Как вы сейчас привлекаете клиентов, откуда они приходят?
-
-
Внешний бренд
Какие шаги нужно пройти, чтобы стать вашим клиентом?
Что служит входом, что локомативом, а что сопутствующим?
-
-
-
-
-
-
-
Как вы отказываете тем, кому не подходите?
-
-
-
Существуют ли клиенты, которым вы может отказать в покупке? И почему?
Нужно ли утилизировать товар и вообще, что можно сказать про стадию после использования?
Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения?
Сформулируйте 3-5 “не продуктовых” причин, почему объективно выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов.
Какая ваша ценовая политика? Прозрачная, скрытая. Покажите свои прайсы.
-
Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.)?
Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д.).
-
-
Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.
-
-
Внутренняя кухня
Как сейчас организованы ваши продажи? Что вы уже пробовали? Что из опыта работает лучше, а что хуже?
Как выглядит ваша схема работы с клиентом от момента обращения до первой покупки? Распишите по шагам.
-
У вас есть парнеры продаж (агенты, дропшиперы, диллеры, франчайзи). Сколько их?
Какие 3 самых ценных совета (не универсальных, а в вашей нише) ваш самый результативный продавец дал бы новичку?
-
-
-
-
-
Какой процент от чистой прибыли вы реинвестируете обратно в развитие бизнеса? (метафора про семена и поле)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Внешний бренд
Какая ваша пропускная способность? Как много вы можете произвести за день, месяц, год? И сколько всего клиентов прошло через вас?
Как выглядит ваша схема исполнения обязательств перед клиентом после того, как вы заключили сделку?
-
Расскажите о своем самом дорогом, масштабном, известном, необычном или сложном проекте
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать?
Распишите основные этапы взаимодействия с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения обязательств.
Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром или услугой (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.)?
-
-
Какие цифры времени вы можете привести в пример (время производства, время установки и монтажа, сроки гарантии, время отклика на заявку, период расчета сметы, время доставки)?
Расскажите, как вы сопровождаете или поддерживаете клиента после покупки.
-
-
Что можете сказать про выкладку на полках, в торговом зале или на сайте?
Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты?
Внутренняя кухня
Наше взаимодействие
Какой у вас уже был опыт работы с другими студиями дизайна и маркетинговыми агентствами по брендингу, продвижению и т.д.?
-
-
-
-
-
-
Вы практикуете регулярный менеджмент? (ежедневно, еженедельно, ежеквартально, ежегодно)
-
-
-
-
-
-
-
Сбор обратной связи, NPS метрики
-
-
-
-
-
Внешний бренд
-
-
-
Как вы работаете с жалобами, претензиями и рекламациями?
-
Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии).
Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в общей структуре выручки.
-
Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки, благодарственные письма)?
Какие о компании или от компании существуют публикации (экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи)?
Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных объединений?
На каких значимых профессиональных событиях вас можно было видеть (выставки, конференции и т.д.)
-
Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей компании?
-
Участвуете ли вы каким-то образом в социальной, культурной и политической жизни?
-
-
Есть ли у вас свой внутренний сайт, журнал, бюллетень?
-
КОМАНДА
Компания
-
-
-
-
-
-
Кто и в какой степени готов быть публичным, как минимум показать свое фото и должность, как максимум - записывать видео-обращения и др.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Личный бренд
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Ключевые проекты, в которых вы принимали участие
-
-
Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно преподавательской деятельностью?
ГЕОГРАФИЯ
-
-
Сколько у вас офисов, заводов, складов и любых оффлайн-точек?
-
-
-
-
-
-
-
КОНКУРЕНТЫ
-
-
-
-
-
О ценообразовании: почему у кого-то дороже, а у кого-то дешевле?
-
Назовите 1, но самое главное ваше отличие и преимущество?
-
-
-
-