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LA GESTIÓN DE LAS DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE SERVICIO., Entre las…

- - - - Categorías de los costes de la calidad
        Cada una de estas categorías se subdivide a la vez en otros costes más detallados, que denominamos elementos del coste de la calidad. Las definiciones de los elementos del coste deben hacerse de acuerdo con la organización.
        Aconsejamos que repaséis una lista completa de elementos del coste de la calidad y seleccionéis los que se apliquen a la organización concreta utilizando una terminología
        adaptada a la que ésta utiliza.
        
        COSTES DE EVALUACIÓN
        Los costes de evaluación están relacionados con la medición, evaluación o auditoría de
        servicios para asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de
        comportamiento establecido. Es decir, son el total de gastos originados para intentar determinar si una actividad se ha realizado correctamente.
        
        COSTES DE PREVENCIÓN
        Los costes de prevención se obtienen a partir de la suma del coste de todas las actividades que tienden específicamente a evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, son los que
        se producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.
        
        COSTES DE ERRORES INTERNOS
        Los costes de errores internos son los originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan antes de la prestación del
        servicio. Ejemplos: costes de rechazo, reelaboración, reinspección, inspección de material, etc.
        
        La mayor partida de los costes de la calidad acostumbra a ser la de los errores (internos y
        externos). Es aquí donde se encuentran más oportunidades de mejora (reducción de costes y de eliminación de causas de insatisfacción de los clientes).
        
        COSTES DE ERRORES EXTERNOS
        Los costes de errores externos son los originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se presta el servicio (o
        una vez prestado). Ejemplos: costes de procesamiento de las quejas de los clientes, devoluciones, etc.
    - - El coste de la calidad es una herramienta muy eficaz e imprescindible para conseguir la
        mejora de la relación calidad/precio, pero por sí solo no mejora nada: son las acciones correctoras adoptadas las que producen mejoras.
- - - - 5. Despilfarros de operación: realización de actividades innecesarias y/o haciendo uso de maquinaria o herramientas en mal estado.
        
        6. Inventario: ya que requieren espacio en planta, transporte, montacargas, sistemas de transportadores, mano de obra adicional, capital invertido. Pueden incluirse unidades obsoletas (materiales, repuestos,producto), excesos de existencias, o almacenamientos intermedios.
      - 4. Esperas: esperas de operadores por falta de materiales, paros de máquina, falta de herramientas, etc. Este despilfarro contempla tanto a personal pasivo, como a maquinaría inactiva.