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CONCEPTOS DE CALIDAD - Coggle Diagram

- - - - Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultado.
    - - Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salida.
  - - - Se desprende de la definición de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
    - - Está implícita en los conceptos de calidad como excelencia, la calidad como conformidad con las especificaciones o basada en el producto.
    - - La calidad expresada en términos de superioridad absoluta o de conformidad con las especificaciones transmite una sensación de que se trata de un estado fijo e inmóvil.
    - - La calidad es un concepto dinámico y en continuo cambio, por depender de múltiples factores en permanente evolución como la competencia o los gustos y motivaciones del consumidor.
    - - La calidad del producto se refleja a partir de las necesidades de los clientes, en una serie de características y especificaciones, que pueden medirse objetivamente.
    - - La definición de la calidad de servicio adopta una visión relativa, admitiendo que la calidad puede significar cosas distintas para personas diferentes.
    - - Hace hincapié en la mejora de la eficiencia interna para lograr la conformidad con las especificaciones en los procesos y la reducción de los costes de no calidad.
    - - Enfatiza la eficacia, entendida en el sentido de que la principal prioridad de la empresa debe ser satisfacer las expectativas de los clientes, aun a costa de relegar la eficiencia.
- - - - Es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con el grado de cumplimiento de las características de calidad del producto tal como se plasmaron en las especificaciones de diseño.
    - - Es la necesitada por el cliente según se manifiesta en sus necesidades y expectativas.
    - - Es la que la empresa pretende obtener (calidad prevista), y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto, con el fin de responder a las necesidades del cliente.
    - - Es aquella que el cliente no esperaba encontrar en el producto porque no figuraba en la compra convenida, pero que –una vez recibida– le satisface porque se anticipa a una necesidad subyacente.
  - - - Se define normalmente como el grado en que el diseño de un producto y su fabricación (resultado de unos procesos) se ajustan a unos estándares de calidad preestablecidos.
    - - Viene dada por la distancia entre la calidad incorporada al producto tras su elaboración y la que mantiene en el momento de la entrega al cliente. Incorpora, pues, la tasa de defectos externos que llega a manos del cliente.
    - - Mide el acierto del proyecto desarrollado para traducir los requisitos de calidad escuchados por la dirección en especificaciones técnicas o normas de calidad para la elaboración o prestación del producto.
    - - Viene dada por la distancia entre la calidad incorporada al producto en el momento de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras la venta, durante el uso del producto o consumo del servicio.
    - - Es un indicador de la comprensión del negocio por la dirección, que se plasma en lo bien que ésta escucha las características de calidad deseadas por el cliente, o sea, en su habilidad para identificar los requisitos de los clientes.
    - - Mide el grado en que los requisitos deseados por el cliente son percibidos por él tras forjarse una impresión del servicio recibido.
- - - - Prasad (1998) incluye nuevas medidas multidimensionales del valor total, tales como:
        
        • Cambios no programados
        
        • Inventarios
        
        • Productividad global
        
        • Costes de calidad
        
        • Satisfacción recurrente del cliente
        
        • Rentabilidad
        
        • Diseño para la calidad
- - - - • Se considera que los consumidores tienen diferentes necesidades y expectativas.
      - • La percepción de calidad en la mente del cliente se forja en las impresiones recibidas que puede reflejar aquélla.