TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA
PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS ALTERNATIVAS
PREGUNTAS ABIERTAS
DESVENTAJAS
OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
PUEDEN PROVOCAR EL BLOQUEO "NO"
PUEDEN PADECER BRUSCAS
VENTAJAS
OBLIGAN A DAR RESPUESTA
HACEN COMPROMETERSE
SON CORRECTAS
DESVENTAJAS
VENTAJAS
SON GENERICAS
APARECEN NUEVOS INTERESES
MEJOR APERTURA AL DIALOGO
PUEDE TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA
PROBLEMATICA CON LOS LOCUACES
VENTAJAS
DESVENTAJAS
PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
DIRIGEN LA ELECCIÓN
EL RECHAZO NO CIERRA AL DIALOGO
DEMASIADA DIRECCIÓN
PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN
PRESENTADO POR:DIAZ MORALES CINDY LORENA