TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA

PREGUNTAS CERRADAS

PREGUNTAS ALTERNATIVAS

PREGUNTAS ABIERTAS

DESVENTAJAS

OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES

PUEDEN PROVOCAR EL BLOQUEO "NO"

PUEDEN PADECER BRUSCAS

VENTAJAS

OBLIGAN A DAR RESPUESTA

HACEN COMPROMETERSE

SON CORRECTAS

DESVENTAJAS

VENTAJAS

SON GENERICAS

APARECEN NUEVOS INTERESES

MEJOR APERTURA AL DIALOGO

PUEDE TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA

PROBLEMATICA CON LOS LOCUACES

VENTAJAS

DESVENTAJAS

PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES

DIRIGEN LA ELECCIÓN

EL RECHAZO NO CIERRA AL DIALOGO

DEMASIADA DIRECCIÓN

PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN

PRESENTADO POR:DIAZ MORALES CINDY LORENA