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ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD, Estas tendencias llevaron a nuevos enfoques…
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CALIDAD
toma dos
formas principales:
La coordinación para crear el cambio
La coordinación para el control
PAPEL DE LOS EQUIPOS
ORGANIZACIÓN DEL FUTURO
SISTEMA TÉCNICO (EQUIPO-PROCEDIMIENTO)
SISTEMA SOCIAL (PERSONAS-PAELES)
SISTEMA SOCIOTECNICO (DISEÑO DE ORGANIZACIÓN DE LABORES)
EQUIPOS DE CALIDAD
NEGOCIOS DE CALIDAD DE PROCESOS
FUERZA DE TRABAJO
PROYECTO DE CALIDAD
PAPEL DE LA GERENCIA MEDIA
ejecutan la estrategia de calidad desarrollada por la alta dirección
PAPELES:
Ser líderes de equipos de calidad
Identificar a clientes y proveedores
Señalar los problemas de calidad
Servir en las fuerzas de trabajo
Ser miembros de equipos de calidad
Encabezar las actividades de calidad dentro de sus áreas
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE CALIDAD Y PROYECTO TRADICIONAL
Planeación y control
de horarios y programaciones de costos y de calidad.
MODELO DE PROCESO DE ADMINISTRACION DE PROYECTOS
PAPEL DEL DIRECTOR DE CALIDAD
papeles primarios: administrar el departamento de calidad y ayudar a la alta dirección con la administración estratégica de calidad
DEPARTAMENTO DE CALIDAD DEL FUTURO
Como director de calidad debe obtener cada año 50 por ciento
del presupuesto de su departamento de los departamentos de operaciones.
incluyen la ingeniería
industrial, los recursos humanos, la auditoría financiera y la tecnología de la información.
PAPEL DE LA FUERZA DE TRABAJO
los empleados, excepto aquéllos en la dirección y
especialistas profesionales.
PAPELES:
Señalar los problemas de calidad
Conocer las necesidades de sus clientes
Ser miembros de equipos de calidad.
Identificar los elementos que no cumplan con los tres criterios de autocontrol.
SELECCIÓN, CAPACITACIÓN Y RETENCIÓN DE PERSONAL
SELECCIÓN DE PERSONAL
RECURSOS HUMANOS
Indicador de Tipo de Myers-Briggs
CAPACITACIÓN
FALLOS DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Escasez de participación
proporcionar capacitación que no se usará
Confianza en el método del seminario
Comunicación deficiente
RETENCIÓN
son una referencia útil para la selección, capacitación y retención del
personal.
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
Planean,
ejecutan y controlan su trabajo para lograr un resultado definido
EQUIPO AUTÓNOMO
NO SIEMPRE TIENEN EXITO
EVOLUCIÓN DELA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
En 1980 - 1990 surgieron en Estados Unidos cinco tendencias para la calidad:
expansión en el uso de los equipos de calidad.
La autoridad para tomar decisiones se delegó a los niveles inferiores.
El alcance de la administración de calidad se amplió de sólo operaciones
Muchas empresas incluyen proveedores y clientes clave en las actividades de calidad
Las tareas de la administración de calidad eran asignadas a departamentos de
línea funcionales
EQUIPOS DE CALIDAD DE PROYECTOS
EQUIPO INTERDICIPLINARIO
REGISTRADOR DEL PROYECTO
DOCUMENTACIÓN-AGENDAS-MINUTAS-INFORMES
MIEMBROS DEL EQUIPO
PERSONAL DE GERENCIA MEDIA, PROFESIONAL Y FUERZA DE TRABAJO
OCASIONALMENTE PROVEEDORES Y CLIENTES
LIDER DEL EQUIPO DEL PROYECTO
HABILIDADES-CONOCIMIENTO DE ÁREA DE TRABAJO
LLEVA ACABO EL PROYECTO
FACILITADORES
REACTIVA UN PROYECTO
PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO
REPORTA EL PROGRESO DE LOS PROYECTOS
CAMPEÓN DEL PROYECTO
PATROCINADOR-LIDERAZGO-ADMINISTRACIÓN-APOYO Y CONSEJO
EQUIPOS DE FUERZA DE TRABAJO
CIRCULO DE CALIDAD
PROBLEMAS
BIENESTAR DEL PERSONAL
BIENESTAR DE LA EMPRESA
BENEFICIOS
AHORROS MEDIBLES
MEJORAS EN LA ACTITUD
EFECTOS
CARACTERÍSTICAS DE LOS INDIVIDUOS
TRABAJADORES Y SUS ACTITUDES HACIA LA EMPRESA
RELACIONES DE LOS INDIVIDUOS HACIA LOS DEMAS
Estas tendencias llevaron a nuevos enfoques para coordinar y organizar las actividades de calidad.
PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN
PAPELES
Proporcionar los recursos.
Proporcionar capacitación en metodología de calidad
Establecer, alinear y desplegar objetivos de calidad
Ser parte de equipos de alta dirección para la mejora de calidad
Establecer estrategias de calidad
Revisar el progreso y estimular la mejora
Establecer y ser parte de un consejo de calidad
Proporcionar recompensas y reconocimiento
RECURSOS PARA ACTIVIDAD DE CALIDAD
CONCEJO DE CALIDAD (Equipo de liderazgo)
El consejo prepara una carta que incluya responsabilidades, tales como:
dimensiones del tema de calidad
Establecer mediciones estratégicas del progreso
Planear la capacitación
estrategias y políticas de calidad
reflejar el progreso en la mejora de la calidad
Proporcionar recursos y apoyo para los equipos.
Revisar el progreso y eliminar obstáculos para la mejora
