Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Отдел поддержки и качества - Coggle Diagram
Отдел поддержки и качества
$
Расходы
ФОТ
Телефония
Чат
бюджет на отдел
Команда
Юрист
Взаимодействие по вопросу решения спорных ситуаций
Производство
Выявление срочных заказов и отправка ответственному
Контроль исполнения
Логистика
Контроль выполнения задач по отправке заказов
Отдел продаж
Взаимодействие по решению вопросов связанных с изменением заказа
Клиент
Портрет клиента
женщина от 25-55 лет
ценит качество
любит комфорт
внимателельна к деталям
в поисках выгоды
Фидбек
NPS
личное смс
Ведение клиента
Первое касание
Еженедельное информирование
Завоевание доверия
Хороший отзыв в любом из мессенджеров
Продукт
Упаковка
Геткурс
Обучение сотрудников
Скрипты
Обучающие видео
Чат
ФБ
ВК
Телеграм
Вотсап
Вайбер
Менеджеры
Первый уровень
Сбор информации для передачи менеджера на второй уровень
Рассылки, обзвоны
Ответы на простые вопросы
Постановка задач и контроль исполнения
Второй уровень
Оформление рекламаций
Оформление возвратов
Решение сложных ситуаций
Аудит качества и сервиса компании
Сбор информации по качеству продукта
Анализ качества продукта и сервиса компании
Концепция
Решение всех вопросов заказчика после внесения предоплаты
Место в структуре Модернист
Основное звено, которое собирает информацию по качеству и сохраняет лояльность клиента после доставки
Бизнес-модель
Создание отдела
Подбор менеджера
Обеспечение устойчивости отдела
Эффективность
Успех
NPS
80%
Взаимодействие команды
Лояльность клиентов