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Caso Allianz - Coggle Diagram
Caso Allianz
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Evidencias cuantitativas
El gráfico 7 ubicado en la pagina 9 del caso nos permite observar que Allianz estaba por encima del promedio del sector en temas de presupuesto para mercadeo lo cual le permitió involucrar tecnologías mucho más avanzadas para la recolección de datos y el análisis del comportamiento del consumidor. De igual manera, hicieron un uso muy apropiado de este presupuesto ya que supieron generar estrategias que atacaran las metas de forma apropiada teniendo un proceso previo en donde se realizaban pruebas de viabilidad de servicios para posteriormente lanzarlos y finalmente, un control de satisfacción; lo cual permite ver que Allianz generaba estrategias robustas de mercadeo y hacia un buen uso de los recursos.
El gráfico 4 permite observar que Allianz se posicionó dentro del top 10 de empresas de seguros en el mundo desde el año 2010 y al día de hoy 2020 sigue estando dentro del top 10 de las mejores empresas de seguros a nivel mundial. De esto podemos deducir que Allianz ha mantenido un trabajo arduo y de constante aprendizaje y evolución para mantenerse entre el top 10 de empresas de este sector a nivel mundial.
El gráfico 1 de la exhibición 3a plasmado en los anexos del caso nos permite ver la evolución que Allianz ha tenido en el mercado y el crecimiento en ventas obtenido gracias a las estrategias de mercadeo integradas a lo largo de la organización. Si bien para el año 2005 Allianz estaba presentando una reducción en la venta de seguros de vida, esta situación cambio por completo para el año 2011 cuando la empresa estaba desarrollando sus inicios en el mercadeo basado en sistemas de información que permitió generar productos acorde a las necesidades de los clientes. Los frutos de las buenas estrategias de mercadeo aplicadas por Allianz se vieron reflejados en un crecimiento del 6,3% para este segmento de seguros, superando los 80,000 Euros facturados
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Estudios de mercado
Forma de analizar el comportamiento de un target en un mercado en cuanto a tendencias de consumo, compra, desempeño y viabilidad de servicio. En Allianz buscan aplicar este análisis para ahondar en el conocimiento de lo que genera valor para el cliente.
Netnografia, etnografia y diarios
Análisis de satisfacción
Para Allianz conocer la satisfacción del cliente es un pilar de gran importancia ya que con base en esta información ellos generan acciones y estrategias acorde a lo que se requiera. Aunque cuentan con un numero muy alto de clientes y esto dificulta un poco el proceso, Allianz opta por segmentar este proceso por datos demográficos o geográficos
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Fechas importantes
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Investigaciones de mercado 6 cuantitativas, 5 cualitativas y algunas de multi-cliente - 2012
Sector
Terciario - Servicios - Seguros (vida, autos, propiedades) y financiero. En Colombia la participación de los seguros en el PIB fue de tan solo 3% en 2018 frente a un 7% en promedio en los países europeos - https://bit.ly/3hxNsMN - https://bit.ly/3b4LhOn
Valoración de clientes
Herramienta del estudio de mercados que permite profundizar en el cliente, su valor, sus expectativas y con base en esto brindar un valor oportuno al mismo.
Población objetivo
Personas del común
Personas del común con familia
Personas del común con propiedades (Carros y/o bienes)
Empresas
Cualquiera de los anteriores que tengan la necesidad o intensión de adquirir un seguro bien sea por protección o por que lo obligue la ley, componen el segmento de Allianz
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