В CRM настроены "теги" для указания повода заказа: день рождение, любимой женщине, маме, папе, другу, коллеге и тд. Если есть информация о поводе покупки ставится соответствующий тег. По возможности повод узнается у клиента (чтобы не возникало лишних вопросов, клиенту предлагается открытка/записка, именно поэтому уточняется повод, таким образом клиент более сговорчив)