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Métodos para la mejora de los procesos. Naturaleza y calidad del servicio …

- - - - En esta distinción se deduce lógicamente
        que no puede poseerse físicamente un servicio.
        
        Son pocos los productos que pueden clasificarse estrictamente como bienes materiales puros o como servicios puros; la mayoría de los productos contienen elementos tangibles y elementos intangibles.
        
        Cuando una persona solicita en un restaurante su platillo favorito, está comprando un producto tangible; sin embargo ésta, muchas de las veces comparará y calificará el restaurante según la calidad de su servicio.
        
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- - - - Las mejoras en los procesos podrán producirse de dos formas, de manera continua o mediante reingeniería de procesos. La mejora continua de procesos optimiza los procesos existentes, eliminando las operaciones que no aportan valor y reduciendo los errores o defectos del proceso. La reingeniería, por el contrario, se aplica en un espacio de tiempo limitado y el objetivo es conseguir un cambio radical del proceso sin respetar nada de lo existente.
      - Dentro de esta categoría entran, por ejemplo: simplificar y eliminar burocracia (simplificar el lenguaje, eliminar duplicidades,…), normalizar la forma de realizar las actividades, mejorar la eficiencia en el uso de los recursos, reducir el tiempo de ciclo, análisis del valor, y alianzas (con proveedores,…).
- - - - El Kaizen parte de una premisa básica: "la existencia de problemas".
        
        KAIZEN: El KAIZEN es una metodología de origen Japonés, en cuyo idioma significa mejoramiento continuo ( Kai = cambio y Zen = bueno). Kaizen significa pequeñas mejoras continuas con poca inversión.
        
        El Cuadro de mando integral puede ayudar a obtener la información sobre los costes de calidad, no sólo desde la perspectiva financiera, sino desde las cuatro en las que hace hincapié.
        
        Cuadro de Mando Integral:es un conjunto de indicadores (históricos) e inductores de actuación (previsionales), derivados de la misión y estrategia concreta de la organización a medio y largo plazo.
        
        Gracias a esta metodología se reemplaza la vieja jerarquía por equipos autodirigidos, en donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. Para ello, hace falta un entendimiento en todos los niveles sobre el significado de Empowerment y cómo obtenerlo.
        
        EMPOWERMENT: El Empowerment es una forma de administrar la empresa que integra todos los recursos: capital, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo y a su personal, haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización. Consiste en que la toma de decisiones se ha bajado a los niveles más bajos de la corporación.
        
        El método consiste en : 1 interrumpir el proceso siempre que se produzca cualquier error, 2 determinar la causa del error y 3 tomar acciones para evitar que se vuelva a producir.
        
        A prueba de errores (Poka – Joke): consiste en incorporar salvaguardas tecnológicos en un proceso para reducir los errores humanos inadvertidos.
      - Se utiliza tres factores principales para la identificación de un determinado fallo : Ocurrencia: Frecuencia con la que aparece el fallo, Severidad: La seriedad del fallo producido, Detectabilidad: Si es fácil o difícil detectar el fallo
      - AMFE: El Análisis modal de fallos y errores críticos (AMFE), es una metodología de trabajo en grupo para evaluar un sistema, un diseño, un proceso o un servicio en cuanto a las formas en las que ocurren los fallos. Además es una excelente herramienta que fomenta la creatividad