Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Потенциальные клиенты - Coggle Diagram
Потенциальные клиенты
Куда уже тратят деньги в этой или схожих областях:
часто совершают покупки онлайн (есть сформированный опыт приобретения продукции онлайн)
оформляли уже страховку (если есть автомобиль, то осаго, при оформлении визы, покупали страховку, дмс)
покупка машины
покупка квартиры
оформление ипотеки
инвестирование
путешествия
обучение онлайн или оффлайн
оформляли ДМС или была ДМС от работодателя, но покрывала не все сферы
страховали детей
платная медицина
абонемент в спортзал
покупка дачи
покупка мебели
отдых в санаториях, спа-центрах
оформление кредита
Ситуации-признаки покупки :
Прочитали, рассказали истории, связанные со страховыми случаями (про укусы клещей, про потопы в квартирах и т.д.), это послужило триггером к покупке
Обязательное страхование (ОСАГО, Ипотека, перед соревнованиями, выезд за рубеж)
Ребенок занимается спортом, и тренер просит застраховать его (частный случай)
Ребенок едет в лагерь, руководство лагеря просит застраховать детей (Частный случай)
Работодатель прислал рассылку о страховании, ознакомился и решил застраховаться
Знакомый/друг/родственник работает в сфере страхования рассказал о хороших скидках и условиях и убедил приобрести
Беспокоится о здоровье животного и хочет обезопасить себя от финансовых потерь (частный случай)
Следят за своим здоровьем, считают что лучше застраховать себя от НС и обезопасить себя от финансовых потерь
Основное это 3 базовых признака: Страх, защита от финансовых рисков и обязаловка
Социально-демографические характеристики
Пол: М/Ж (45% мужчин, 55% женщин)
Возрас: 25-44 лет
Семейное положение: замужем/женат, сожительство.
Наличие детей будет дополнительным фактором для принятия решения, так как беспокойства за ребенка больше, чем за себя, а количество времени идти и оформляться в офисе меньше, соответственно приоритетом будет онлайн оформление. Также школы и спортивные секции, требуют наличие страхового полиса.
Место проживания: РФ, превалируют большие города от 450 тыс. жителей
Образование: Высшее, неоконченное высшее
Место работы: финансовая сфера, IT-сфера, бухгалтерия, автосфера, сфера недвижимости, туристическая сфера, медицинская сфера, спортивная сфера (тренера, директора спортивных лагерей)
Средний заработок: от 60 тыс.
Дополнительные признаки: Есть машина, есть свое жилье или оно куплено в ипотеку, следят за своим здоровьем, возможно есть полис ДМС
Как может искать?
отзывы в интернете
сравнение на сайтах агрегаторах
поиск, по ключевым словам, в поисковике
спрашивает у знакомых
зайти в страховую компанию работающую рядом и проконсультироваться
позвонить в страховые компании и проконсультироваться
заходя на сайты знакомых страховых компаний
Семантика
Страховка онлайн
Страхование в интернете
Страховка (наименование компании)
Страховка (наименование продукта: от клеща, от несчастного случая и т.д.)
Страховка+ продукт + цена, стоимость, дешево, купить, тарифы
Полис + (от клеща, для соревнований, для выезда за рубеж)
По наименованию продукта: осаго, туристическая страховка, каско, антиклещ
страховая компания (наименование конкурента)
несчестный случай страхование +спортсмена
страховая защита +для вид спорта
страховка+ вид спорта
страховка\страхование+ ребенок
страховая компания
страховой сайт
детское страхование
застраховаться онлайн
страховка на 2 дня/неделю/ и т.д.
Какие технологии используют
ПК
Ноутбук
Смартфон
Xiaomi
Huawei
Samsung
Apple
Планшеты
Apple
Samsung
Lenovo
Huawei
Каналы коммуникации
Социальные сети
VK
FB
Одноклассники
Инстаграм
Digital
Email
Google
Yandex
Telegram
WhatsApp
Web сайты
Web формы
Viber
Браузеры
Google Chrome
Google Chrome mob
Яндекс браузер
Safari
Opera
Яндекс мобильное приложение
Samsung Internet
Барьеры/возражения/сомнения
слишком высокая цена
в оферте охвачено меньше страховых рисков, чем необходимо
маленькая страховая выплата
долгая воронка для получения полиса
некачественный клиентский сервис
Тип личности:
Эпилептоидный (Организованный тип личности, если человек соберется в эндемичную зону с клещами, то купит страховку, в путешествии позаботиться о страховке медицинской и т.д.) Как правило мизантроп и проще выполнить оформление онлайн.
Тревожно-мнительный (Триггером для покупок будет тревожность за свою жизнь, имущество и т.д.)
Паранойяльный (так как необходимо, чтоб все было в его поле зрения)
Если дети есть и страхование касается их, то тип личности не важен.
Интересы:
Путешествуют 1-2 раза в год
Интересуются инвестированием
Часто выезжают на дачу или на природу
Спорт как профессиональный, так и любительский
С кем советуются перед покупкой:
Семья
Друзья
Читают отзывы и форумы
Консультация страховых компаний
Площадки, где можно найти персонажа
CRM система компании-партнера
VK- группы – Пример:
https://vk.com/osagoonline_ru
,
https://vk.com/goprotect
, соцсети конкурентов
Форумы
Отзовики
Потребности/желания/цели
Возмещение финансовых затрат при страховом случае
Получение более квалифицированной помощи (медицинской, с решением проблемы и т.д.)
Закрытие потребности посредством обязательного страхования
Стадии выбора продукта
Осознание потребности
Сбор информации о страховом продукте (что дает, сколько стоит, как выбрать) в интернете и через знакомых, друзей и т.д.
Сравнение страховых продуктов, компаний
Выбор страховой компании
Звонок консультанту
Оплата полиса через сайт компании (Покупка)
Первая сессия (Опыт пользования)