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LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS. EL SISTEMA DE CONTROL DE LA GESTIÓN POR…
LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS. EL SISTEMA DE CONTROL DE LA GESTIÓN POR PROCESOS.
Gestión orientada a procesos.
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse un proceso.
La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y, en particular, las interacciones entre tales procesos se conocen como "enfoque basado en procesos".
La sistemática de la aplicación es la siguiente:
Establecer responsabilidades e instrucciones claras, para la gestión de las actividades clave.
Analizar y medir la capacidad de dichas actividades clave.
Identificar las actividades necesarias para lograr el resultado deseado.
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización.
Gestión enfocada hacia los procesos
Las actividades y los recursos deben gestionarse como un proceso.
:
Diseño y gestión sistemática de los procesos.
Gestiona y revisa los procesos , identifica los grupos de interés afectados por cada proceso y su interrelaciones, y como se van a medir estos procesos a través de unos indicadores, a los que se les marca unos objetivos de rendimiento.
Importancia del sistema de control de la gestión por procesos.
Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades. Ayuda a estructurar las actividades de la organización. Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos.
Facilita la planificación
El establecimiento de objetivos de mejora y la consecución de los mismos.
Ventajas de la gestión por procesos
Permite que no se trabaje de manera aislada, buscando solo el beneficio de una parte de la organización, sino buscando el beneficio común.
Permite una optimización del uso de los recursos y, en consecuencia, una reducción y optimización de los costes operativos y de gestión.
Se establecen responsables de cada proceso. Todas las personas de la organización conocen su rol en cada uno de los procesos y saben cómo contribuyen a alcanzar los objetivos de la organización.
Entre las medidas que se analizan es muy importante el grado de satisfacción del cliente. La organización se orienta así a satisfacer las necesidades de los clientes.
Aporta una nítida visión global de la organización y de sus relaciones internas.
