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análisis y re-diseño de la cultura organizacional - Coggle Diagram
análisis y re-diseño de la cultura organizacional
desarrollo organizaconal
proceso de conocer y cambiar la salud, cultura y el desempeño de la organización
del avance vertiginoso del mercado laboral y la evolución tecnológica surgió la necesidad de adaptación de las empresas a una nueva realidad organizaiconal que tomase en cuenta las necesidades tanto de la empresa como de los colaboradores
cultura organizacional
el desarrollo organizacional nace de la union de dos disciplinas
las administración y la teoría del comportamiento
el cambio es la clave para el desarrollo de las organizaciones
toda empresa es un sistema social que experimenta constantes cambios tanto culturales como estructurales, y estos cambios son los que determinan su eficiencia
re-diseño y análisis C.O
toda organización es un sistema social que experimenta tres pasos
recolección de los datos que caracterizan cada sistema empresarial
análisis y diagnostico en equipo, de las posibles amenazas o problemas-internos y externos- a superar para establecer soluciones pro activas
plan de acción, o bien, la intervención a través de los cambios estratégicos planificados tomando en cuenta siempre el impacto que estos tendrán en los públicos tanto interno como externo
comportamiento organizacional (Desarrollo Organizacional)
variables
el medio ambiente
la organización
el grupo social
el individuo
permiten explorar su interdependencia, diagnosticar la situación e intervenir ya se en variables estructurales o de comportamiento para que un cambio permita el alcance de los objetivos generacionales como los individuales
Bennis
respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nueva tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos y al aturdidor ritmo de los propios cambios
Blake Mouton
plan con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas para sacar a una corporación de una situación que constituye una excelencia.
Grid
un modo sistemático de alcanzar un ideal de excelencia corporativa
Gordon Lippit
caracteriza el desarrollo organizaiconal como el fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones que mejoran el funcionamiento del sistema orgánico para alcanzar sus objetivos
Faria
es un proceso de cambios planeados en sistemas socio-técnicos
el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización. es clave para el éxito empresarial y organizacional en general, comenzando por adecuar la estructura de la organización (organigrama), siguiendo por una eficiente conducción de los equipos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rápida y oportunamente conforme se identifican
es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficiencia de la organización
es la materia que busca establecer en qué forma afectan los individuos, los equipos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficiencia en las actividades de la empresa
variables dependientes
productividad
la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficiencia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo
ausentismo
se debe tener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar
satisfacción en el trabajo
la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen
variables independientes
variables de nivel individual
so todas aquellas las que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por al empresa y que influirán en su comportamiento dentro de la empresa
variables a nivel de equipo
el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio
teoría de los sistemas
aporte fundamental en el establecimiento de las bases teóricas del D.O. se entiende por sistemas el conjunto de diferentes partes que interactuan entre si y están a su vez delimitadas de lo externo.
enfoque del D.O
De custodia
. las personas no dependen de su jefe sino de la organización, ya que esta les ofrece seguros, prestaciones, y aunque tengan mejores oportunidades ahí seguirán. este modelo depende de los recursos económicos y se orienta a la satisfacción de necesidades de seguridad del trabajador produciendo en si, un nivel de cooperación pasivo. la orientación del gerente es en si al dinero y la dependencia del trabajador hacia la empresa, no al jefe como en el modelo anterior
De apoyo
. aquí no importa el dinero y el poder sino el apoyo del líder hacia los empleados y la manera en que les diga de que son capaces, este modelo depende en gran escala del liderazgo, el gerente se orienta al apoyo de sus trabajadores y la orientación de sus trabajadores es a un desempeño de su trabajo para mejorarlo o perfeccionar lo. este modelo supone que las necesidades de subsistencia y seguridad han sido satisfechas en gran parte para dar a las de más alto orden.
autocrático:
depende del poder, y la dirección cree saber que es lo mejor y esta convencida de que es obligación de los empleados cmplir ordenes. estos diferentes modelos dependen del poder, esto conlleva al gerente a tener una orientación de autoridad sobre todo él es el qe despide contrata resuelve y el que piensa. en consecuencia a este modelo de comportamiento organizacional el empleado se caracteriza por su obediencia y por su dependencia hacia el jefe, ya que el empleado tiene necesidad del trabajo y ss necesidades son de subsistencia. el gerente tendrá como resultado del desempeño algo mínimo y en consecuencia un costo elevado en el aspecto humano.
colegial:
este se basa en que las personas deben de tener una sensación de compañerismo entre los empleados. este modelo se caracteriza por la dependencia de la sociedad, muy aplicado en empresas donde el nivel de cultura y educación es elevado. el gerente se orienta a una participación en equipo, el empleado tiene un gran sentido de la responsabilidad y de la autodisciplina. las necesidades básicas e intermedias han sido ya satisfechas en gran parte y pasan a las de autoactualización ya que el nivel de responsabilidad y de calidad es de gran importancia. esta aplicación del modelo da como resultado n entusiasmo moderado entre los trabajadores en el cual se encuentra inmerso el mismo director ya que es considerado como un colega al mismo tiempo que se proyecta como líder y orientador del grupo.
Teorías del fenómeno organizacional
antecedentes de la administración
varios teóricos administrativos se han puesto e acuerdo en que su finalidad
es planificar, organizar, integrar y dirigir personal, y controlar. aunque se incluye una función más que es la coordinación
entre los procesos antes mencionados.
administración como disciplina operativa
anteriormente se mencionaba
administración de la producción
. para referirse a las actividades necesarias para desarrollar un producto.
actualmente, esta área se ha ampliado e incluye actividades como compras, ventas y almacenamiento, de allí que administración operativa
se refiere a las actividades necesarias para producir y ofrecer tanto un producto físico como un servicio eficiente.
Modelo
entrada de insumos - proceso de transformación - salida del producto o servicio "retroalimentación"
administración como técnica
es una actividad destinada a analizar y, a través del análisis, entender y hacer posible la función final de la acción racional y creadora.
administración como ciencia
Gulick y Urwick afirman que la administración es más ciencia que arte. pero, aclaran que la administración puede llegar a ser principalmente científica debido a sus fines y métodos, si adopta la eficiencia como su filosofía.
administración como arte
porque cada persona le pone un sello distinto al aplicar su creatividad, y , la creatividad es arte.
por qué estudiar el fenómeno organizacional
porque a todos nos conviene mejorar la forma en que las organizaciones deben ser administradas.
porque cuando la mayoría terminan sus estudios en la universidad, tendrá que dirigir o ser dirigido.
porque aporta muchos conocimientos sobre la forma en que su jefe se comporta y acerca de los mecanismos internos de una organización.
universalidad de la gerencia
los principios administrativos en el contexto del fenómeno organizacional son universales, esto quiere decir que se aplican a todo tipo de organizaciones y a todos los niveles organizacionales
el valor de mercado de los gerentes
un gerente es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros. la amplitud del trabajo de un gerente varía según la posición que ocupe en la organización, sin embargo, siempre debe tomar decisiones.
mientras más arriesgada sea la decisión, mejor serán los resultados y por ende el éxito.
tres tipos e administración en el fenómeno organizacional
por sentido comun
se analizan en general ya que pueden parecer obvios, desarrollados por partida propia o ponerlos en práctica de forma adecuada, en el momento correcto y bajo condiciones apropiadas resulta difícil.
por experiencia
aquí se considera que un libro de texto y un curso universitario no puede sustituir el conocimiento que ha obtenido por su experiencia en los negocios.
informal
incluye los 2 tipos de administración mencionados anteriormente y su principal característica es que tiene poca o ninguna planeación.
fundamentos del comportamiento organizacional individual y en equipo
valores dominantes en la fuerza laboral
generacion X
, ingreso 1985 - 2000, edades entre 25 - 40 años. equilibrio de vida y trabajo, equipo, disgusto con las reglas, lealtad a las relaciones.
2000 al presente. menos de 25 años. confianza, éxito económico, equipo, lealtad a sí mismo y relaciones
Actitud definición
: son proposiciones o declaraciones evaluativas, favorables o negativas respecto de personas, objetos o acontecimientos. son juicios que reflejan nuestra opinión sobre algo o alguien.
componentes de las actitudes
componentes cognoscitivo
: se relaciona con las opiniones o creencias. es un juicio de valor
componente afectivo:
se relaciona con las emociones o sentimientos, es la parte más crucial de una actitud.
componente conductual: se relaciona con la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo. puede ser reflejo del afecto
relación entre actitudes y valores
todas las actitudes están relacionadas con un conjunto o escala de valores, lo difícil es interpretar cuales son esos valores que están tras ciertas actitudes
las actitudes son menos estables que los valores
fuentes de actitudes
padres, maestros, coetáneos, membresías, amigos, enemigos y modas
tipos de actitudes
de los miles de actitudes que tiene un individuo tomamos solo las relacionadas con su trabajo.
satisfacción laboral, participación en el trabajo, compromiso organizacional.
satisfacción laboral: actitud general de un individuo hacia su trabajo.
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la actitud de un empleado será positiva si está satisfecho y negativa si no lo está.
se mide por la suma de varios factores que no solo son los inherentes a la tarea
como expresan los empleados su insatisfacción
salida: abandona la organización
vocear: acciones concretas de mejora de condiciones
lealtad: espera pasiva de mejora de condiciones
negligencia: permitir que las condiciones empeoren
participación en el trabajo
en que una persona se identifica activamente con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante para su autoestima
mantiene una relación negativa con ausentismo y rotación
compromiso organizacional
grado en que un empleado se identifica con una organización determinada y con sus metas y objetivos, y desea mantener la permanencia en ella.
es el mejor predictor de la rotación y del ausentismo. relación negativa
actitud y consistencia
la gente busca consistencia entre sus actitudes y comportamiento.
tratan de conciliar actitudes divergentes y alinearlas con el comportamiento de modo que aparezcan racionales y consistentes.
cambia lo que dice a fin de no contradecir lo que hace.
si no lo hace cae en lo que se ha dado en llamar: Disonancia, cognoscitiva: es cualquier incompatibilidad entre dos actitudes o entre actitudes y comportamiento.
festinger teoría de la disonancia cognitiva
como la gente busca reducir las incomodidades que le causa ser inconsistentes, trata de eliminar la disonancia o minimizarla. buscan un estado estable que reduzca la disonancia aunque no siempre lo logran
depende de tres factores
la importancia de los elementos que la crean. si son poco importantes habrá poca presión en corregir.
grado de influencia que el individuo cree que tiene sobre los elementos. control y poder.
las recompensas que pueden estar involucradas en la disonancia
individuos, grupos, estructuras y variables organizacionales
teoría de la autopercepción A - C. Motivación
las actitudes pronostican significativamente el comportamiento
se argumenta que las actitudes se utilizan después del hecho, para justificar una acción que ya ha ocurrido, mas que mecanismos que preceden y la orientan.
parece que somos buenos para encontrar las razones de lo que hacemos pero no para hacer aquello para lo que encontramos razones
factores que inciden en la atribución de la conducta
observación
interpretación
distintividad
comportamiento individual
consenso
consistencia
Habilidad: la capacidad de un individuo para desempeñas las distintas tareas de un puesto, es lo que uno puede hacer.
habilidades globales: de una persona están compuestas de dos conjuntos: las intelectuales y las físicas.
Habilidad intelectual: actividades mentales, es lo que se requiere para realizar.
Departamentalizaciòn funcional de la organización
departamentalización por funciones
llamado también departamentalización funcional, la cual consiste en agrupar actividades y tareas en relación a las funciones que se desarrollan en la empresa. varia de acuerdo al tipo de actividad que realice la empresa.
es una forma de sistematización de la estructura organizacional que pretende agrupar actividades que poseen una misma línea de acción con el objetivo de mejorar la eficiencia operacional de la empresa. de esta forma, la empresa consigue juntar recursos, unidades y personas que tengan ese punto en común.
organigramas, concepto de división del trabajo en el sentido vertical, o sea, ligado a los niveles de autoridad y jerarquía existentes, cuando hablamos sobre departamentalización vamos a hablar de especialización horizontal, que tiene relación con la división y variedad de tareas.
Tipos de departamentalización
Por función: el más común que existe. se crean áreas en la empresa agrupados a personas especialistas en determinada actividad. es aquella vieja estructura que usted ya conoce y tal vez hasta trabajada, donde una empresa posee un área de ventas, un área financiera y por ahí va. al final de cuentas, el objetivo es tener personas con experimentos similares trabajando juntos.
Por clientes: cuando una empresa conoce tan bien a sus clientes que se organiza para concentrar los esfuerzos en los atributos y necesidades de su publico, probablemente va a utilizar la departamentalizacion por los clientes.
Por procesos: la organización de sectores en la empresa va a ser en el proceso de producción.
Por producto o servicios: es similar al enfoque por clientes, ya que la empresa se organiza agrupado a sus colaboradores dentro de areas especificas. la unica diferencias es que en este caso, en lugar del foco ser un tipo de cliente, el foco pasa a ser en los tipos de productos ofrecidos por la empresa.
matricial: es la combinación de la departamentalización funcional con una de otro tipo. esta otra puede ser por proyectos, por productos, servicios, clientes o ubicación geográfica.
Geográfica o territorial: va a dividir la empresa de acuerdo con los lugares donde ella actúa. es muy común en empresas que tienen filiales en áreas o regiones diferentes. en casos, a pesar de poseer áreas unificadas, el foco es en prestar atención a las características de cada región.
Por proyectos: los colaboradores van a recibir asignaciones temporales dentro de proyectos. esto ocurre, porque como usted bien sabe un proyecto comienza, medio y fin. así las funciones solo van a existir mientras el proyecto existe. Después de eso puede ocurrir asignaciones en otros proyectos y por ahí va.
Como se hace
Primero usted debe entender que ese no es un proceso simple que va a suceder de una hora a otra. este tipo de organización de la estructura funcional y organigrama de la empresa afectara a todos sus empleados, asi que piense bien antes de sugerir o implementar cualquier cambio.
entienda que no existe cierto o incorrecto, mucho menos una estructura o tipo de departamentalización definida que va a funcionar en su caso. lo más importante es entender su realidad y ver que estructura se encuentran más. no olvide que puede crear enfoques mixtos.
algunos principios son muy importantes y deben ser seguidos a la hora de hacer la departamentalización de su negocio.
principio del mayor uso: el departamento que hace más uso de una actividad, debe tener control sobre ella.
Principio del interés: el departamento que controla la actividad, debe crear mecanismos de supervisión.
Principio de separación y control: las actividades de control deben estar separadas de actividades controladas.
principio de la supresión de la competencia: elimine la competencia entre departamentos agrupados actividades similares en un solo departamento
Departamentalización tiene la características diferentes, puntos positivos y negativos para cada situación. no existe un modelo más correcto que funcione siempre, lo más importante es entender la realidad de su organización.
la definicion y representacion del tipo de enfoque elegido se realizará por medio de organigramas. a pesar de que la departamentalización tiene diferencias para este modelo de representación de la estructura de la empresa, esta es la manera más fácil y práctica de mostrar cómo está organizada.
Cultura organizacional y manejo del cambio
la organizacion frente al cambio
Definición: todo cambia, habilidad personal y empresarial, falta de tiempo, cambio es interno
Principios: conciencia y alineación
Actitud: dinámico y complicado
etapas del cambio
cambiar acerca del cambio, aumentar la conciencia de la organización y alinear la empresa.
Cambiar acerca del cambio
controlar temor, ser realista, ser optimista y tener actitud.
aumentar la conciencia en la organización
Crear vision: decir donde, porque y como, atraer compromiso y ser impresionante.
Análisis: ver hacia adentro
alinear la organización
comunicación, construir confianza, sentimientos frente al cambio (negación, ira, negociación, depresión y aceptación).
cambiar la cultura, medir y evaluar y aprendizaje (preguntar, teoría, acción y reflexión), hacer el cambio divertido.
que es la innovación
latín Innovare, quiere decir cambiar o alterar las cosas introduciendo novedades.
Latín novus, nuevo, introducir una cosa nueva para reemplazar cualquier otra antigua.
se refiere al desarrollo o mejoramiento de productos y procesos con una orientación hacia la solución de problemas, a la obtención de ganancias, es asociada con una con una visión optimista que la define como una condición tecnológica inherente a todos los problemas de eficiencia y eficacia.
Relacion entre actitudes y valores
todas las actitudes están relacionadas con un conjunto o escala de valores. lo difícil es interpretar cuales son esos valores que están tras ciertas actitudes.
las actitudes son menos estables que los valores
Actitudes y consistencia
la gente busca consistencia entre sus actitudes y comportamiento.
tratan de conciliar actitudes divergentes y alinearlas con el comportamiento de modo que aparezcan racionales y consistentes.
compromiso organizacional
grado en que un empleado se identifica con una organización determinada y con sus metas y objetivos, y e¿desea mantener la permanencia en ella.
es el mejor predictor de la rotación y del ausentismo. relación negativa.
Creatividad en la solución de problemas historia administración y tecnología
creatividad
es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y responder problemas en una forma original, la actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo.
Proceso creativo
Briefing
recibir un encargo supone el principio de un largo y laborioso proceso
apuntar
es de gran utilidad anotar aquellas primeras ideas y conceptos que se nos pasan por la cabeza
pensar
el cerebro empieza a funcionar y no puedes dejar de pensar en una solución al problema planteado
esperar
la cultivación de ideas requiere tiempo, esperar a que surja una idea es siempre algo imprescindible.
idear
ha llegado el gran momento, ha nacido la idea, pero todavía queda mucho trabajo.
producir
crear y dar forma a aquello que se nos ha ocurrido. ya sea un video, una cuña, una gráfica.
Preparación (objetivos), generación (lluvia de ideas), incubación (producto), iluminación, evaluación y elaborar.
incubación: durante la cual las ideas se instalan e interactúan debajo de la conciencia
iluminación: cuando las ideas incubadas comienzan a cobrar sentido.
Preparación: reunion de informacion, problemas, dudas y cuestionamientos
verificación: decide si la idea obtenida tiene valor, mediante la reflexión o el diálogo.
elaboración: etapa que lleva mas tempo y supone el trabajo de realizar todo lo previsto.
Que es innovación
es el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore
características
: renovacion y ampliacion de la gama de productos y servicios.
renovacion y ampliacion de los procesos productivos.
cambios en la organización y en la gestión.
cambios en las cualificaciones de los profesionales.
la innovación no esta restringida a la creación de nuevos productos.
la innovación no esta restringida a desarrollos tecnologicos.
la innovación no está restringida a ideas revolucionarias.
preámbulo, el momento espontáneo y la construcción de la idea
pensamientos falsos que impiden la creatividad
hay que nacer creativo.
solo las empresas grandes pueden innovar.
hay que estar inspirado para crear.
para ser creativo es mejor esta solo.
para crear hay que ser especialmente inteligente o tener una formación superior.
todo está inventado.
Tips para ser mas creativo:
libreta siempre en la mano. hacer algo diferente cada día. leer un libro (aportar nuevas palabras, elocuencias de ideas y herramientas para organizarlas). actividad física regular. juegos mentales. musica(desarrollar el lado derecho del cerebro. culturizarse. Brainstorming (lluvia de ideas). alejarse del pc y no conformarse con la primera idea.
para solucionar problemas de manera creativa primero hay que identificar que cada problema const de 3 caras.
lo que se ve.
lo oculto
lo que puede ser
3 habilidades para encarar un problema
manejo reactivo (experiencia pasadas)
manejo intelectual y emocional (análisis sistemático y emocional)
manejo creativo (intuición, imaginación, creación y observación)
Creatividad para solucionar problema
preparar tu mente. cambiar de enfoque. simplificar. empieza por el final. buscar vínculos. una nueva perspectiva. Técnica del pro qué. Más preguntas y tentar a la suerte (no se puede forzar su aparición, pero si es posible amentar su probabilidad al probar cosas nuevas).
Reinventando la organización
reingeniería
revisión fundamental
rompiendo paradigmas
Causalidad por qué
Finalidad por qué
una de las varias definiciones de demencia es:
creer que se puede obtener resultados diferentes haciendo las mismas cosas de siempre.
Rediseño radical
alcanzar mejoras espectaculares
Que es RPE
reingeniería de los procesos de la empresa: es una filosofía de mejora, buscar lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando los procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización. (Peppar y Rowland, la esencia de RPE en los negocios)
Fases involucradas en RPE
entorno
cliente
Producto - servicio
procesos - personas - tecnología
reingeniería de procesos
Procesos: conjunto de actividades que como un sistema se interrelacionan entre si, un proceso a partir de insumos (de los factores de la producción capital, tiempo, materiales y recursos humanos), las diversas actividades van transformándose hasta entregar el producto final.
Proceso
: insumos - actividad - productos
Procedimiento
es el enfoque de las actividades de un proceso sobre cómo se debe realizar el trabajo. el proceso es conceptual y la actividad es práctica.
evolución empresarial
reingeniería e innovación no son cosa nueva. los avances decisivos ocurren por una visión. la terquedad organizacional es siempre el obstáculo número uno. es indispensable el patrocinio de la alta administración. el agente del cambio suele ser una persona de fuera o un contrario.