Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TOÀN TRÌNH CÔNG TÁC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram
TOÀN TRÌNH CÔNG TÁC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
QT 6 bước giải quyết các vấn đề KH
Bước 3: Xác nhận nhu cầu hoặc câu hỏi của khách hàng
Bước 4: Trao đổi với khách hàng, giải quyết yêu cầu
Bước 2: Tiếp nhận câu hỏi hoặc yêu cầu của khách hàng
Bước 5: Xác nhận với khách hàng các vẫn đề đã trao đổi
Bước 1: Chào, giới thiệu
Bước 6: Kết thức cuộc gọi
Kênh thông tin CSKH khách hàng quan tâm
KH ngoài sinh hoạt
Tin nhắn: 35%
Email: 40%
Kênh điện thoại: 90%
Website CSKH: 13%
KH sinh hoạt
Tin nhắn: 45%
Email: 3%
Kênh điện thoại: 90%
Website CSKH: 2%
Tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi cơ bản
Thái độ phục vụ
Chất lượng diễn đạt, trình bày
Chào hỏi
Chất lượng chuyên môn nghiệp vụ
Thời gian phục vụ
Là cảm nhận của KH
Chất lượng DV cung cấp
Chất lượng dịch vụ
Trải nghiệm khách hàng
Chất lượng điện
Cảm nhận của KH
Truyền thông
Khảo sát
Kỳ vọng của KH
Thấu hiểu
Lắng nghe