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SESIÓN 1 - CM - Coggle Diagram
SESIÓN 1 - CM
Introducción
Algunos compran por deseo, otros por necesidad
Se busca la fidelización con el cliente
Experiencia al cliente (lo nuevo)
Aportar valor
Importancia del Estudio
Generar más clientes
Ayuda a definir al cliente
Conocer es crear mejores enlaces
Ayuda a controlar el inventario
Mejora el posicionamiento de la marca
Marketing mix
Conjunto de herramientas
Las 4 P
Plaza
Precio
Producto
Promoción
Servicios: 8P
Entorno físico
Personas
Procesos
Productividad y calidad (Insumos y estandares)
4P
"elegir un producto a veces parte de lo emocional"
Tipos de consumidores
C. Personal
Satisfacer necesidades propias
Regalar algo
Uso hogar
C. Organizacional
Empresas
Comprar por la necesidad de seguir funcionando