Para poder medir los niveles de efectividad de una empresa es necesario identificar la eficiencia y la eficacia.
Eficiencia: la cantidad de recursos utilizados para que la organización pueda obtener su meta, lo mas opyimo es usar el menor numero de recursos para cumplir con la meta.
Eficacia: El grado de desempeño que una organización pueda alcanzar las metas.
Grupo de interés: Las organizaciones utilizan estos grupo para poder identificar el mayor desempeño en ciertos grupos.
Ejemplos de grupos de interés para una organización: la empresa puede dividir en los siguientes grupos de interés para poder ver quienes interactuan con esta como los son los accionistas y propietarios, los clientes, los acreedores, administradores, gobierno, sindicatos, entre otros.