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Capacitación - Coggle Diagram

- - - - Aumento del conocimiento de las personas
        
        Información sobre la organización, sus clientes, sus productos y servicios, políticas y directrices, reglas y reglamento.
    - - Mejora de las habilidades y destrezas
        
        Habilitar a las personas para la realización y la operación de las tareas, el manejo de equipo, maquinas y herramientas.
    - - Desarrollo o modificación de las conductas
        
        Cambiar actitudes negativas por actitudes favorables, adquirir conciencia de las relaciones y mejorar la sensibilidad hacia las personas, sean clientes internos y externos.
    - - Elevación del nivel de abstracción
        
        Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas y pensar en terminos globales y estrategicos.
  - - - Educandos, recursos de la organización, información, conocimientos, etc.
    - - Procesos de enseñanza, aprendizaje individual, programa de capacitación, entre otros.
    - - Personal capacitado, conocimientos, competencias, éxito o eficacia organizacional, entre otros.
    - - Evaluación de los procedimientos y resultados de la capacitación, ya sea con medios informales o procedimientos sistemáticos.
  - - - Diagnóstico preliminar que se precisa hacer
        
        Análisis organizacional
        
        Sistema organizacional
        
        Objetivos de la organización y filosofía
        de la capacitación
        
        Análisis de los recursos humanos
        
        Sistema de capacitación
        
        Análisis de la fuerza de trabajo
        (análisis de las personas)
        
        Análisis de operaciones
        y tareas
        
        Sistema de adquisición
        de habilidades
        
        Análisis de las habilidades, experiencias, actitudes, conductas y características personales exigidos por los puestos (análisis de puestos)
        
        Estándares de desempeño de la tarea o el puesto.
        
        Identificación de las tareas que constituyen el puesto.
        
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    - - Evaluación del desempeño
        
        Permite identificar a aquellos empleados que realizan sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio
      - Observación
        
        Constatar donde hay evidencia de un trabajo ineficiente
      - Cuestionarios
        
        Investigaciones por medio de cuestionarios y listas de control
      - Solicitud de supervisores y gerentes
      - Entrevistas con supervisores y gerentes
        
        Los contactos directos con supervisores y gerentes
      - Reuniones interdepartamentales
        
        Discusiones entre los responsables de los distintos departamentos acerca de asuntos que conciernen a la organización
      - Examen de empleados
      - Reorganización del trabajo
        
        Siempre que las rutinas de trabajo sufran una modificación total o parcial será necesario brindar una capacitación
      - Entrevista de salida
        
        Cuando el empleado abandona la empresa es el momento adecuado para conocer su opinión de la organización
      - Análisis de puesto
        
        Proporciona un panorama de las tareas y habilidades que debe poseer el ocupante
      - Informes periódicos
        
        De la empresa o de producción,
        que muestren las posibles deficiencias
    - - Señalan hechos que provocarán futuros requerimientos de capacitación o problemas que se desprenden de necesidades existentes
        
        Indicadores a priori
        
        Son hechos que crearían necesidades futuras de capacitación fácilmente previsibles
        
        a) Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados
        
        b) Reducción del número de empleados
        
        c) Cambio de métodos y procesos de trabajo
        
        d) Sustituciones o movimientos de personal
        
        e) Faltas, licencias y vacaciones del personal
        
        f) Expansión de los servicios
        
        g) Cambios en los programas de trabajo o de producción
        
        h) Modernización de la maquinaria o el equipo
        
        i) Producción y comercialización de nuevos productos o servicios
        
        Indicadores a posteriori
        
        Problemas provocados por necesidades de capacitación que no se han atendido
        
        a) Problemas de producción
        
        i) Calidad inadecuada de la producción
        
        iii) Averías frecuentes en el equipo y las instalaciones
        
        iv) Comunicación deficiente
        
        v) Demasiado tiempo para el aprendizaje y la integración al puesto
        
        vi) Gastos excesivos para el mantenimiento de las máquinas y los equipos
        
        vii) Exceso de errores y desperdicios
        
        viii) Elevado número de accidentes
        
        ix) Poca versatilidad de los empleados
        
        x) Mal aprovechamiento del espacio disponible, entre otros
        
        ii) Baja productividad
        
        b) Problemas de personal
        
        i) Relaciones deficientes entre el personal
        
        ii) Número excesivo de quejas
        
        iii) Poco o nulo interés por el trabajo
        
        iv) Falta de cooperación.
        
        v) Número excesivo de faltas y reemplazos
        
        vi) Dificultad para obtener buenos elementos