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INFORMÁTICA APLICADA AL COMERCIO - Coggle Diagram
INFORMÁTICA APLICADA AL
COMERCIO
UNIDAD 4 CRM
ATENCIÓN A CLIENTES
Satisfacer al cliente y
garantizar la calidad del
pedido
CONTROL DE
CATALOGO DE
PRODUCTOS
CONTROL DE QUEJAS Y
PEDIDOS
Es importante establecer un sistema
eficaz
Mantener una buena relación
con el cliente aun teniendo
problemas
COMENTARIOS Y
ESTATUS
CREACION DE
SOLICITUDES
DE SERVICIO,
SISTEMA DE
NOTIFICACION DE
PROBLEMATICA
con el
producto o la
atención
Se debe detectar
cual es la
situación
UNIDAD 6 ERP CONTABILIDAD
INFORMES
AUTOMÁTICOS
Conocida como
contabilidad de costes
Sirve para estudiar
los ingresos de la
empresa
GESTIÓN CONTABLE
ÁGIL
Esto facilita el diseño
de estrategias
Se distingue por la
eficiencia y resistencia de la
empresa
CONTABILIDAD
ANALÍTICA
Son reportes
descarga-bles
Sirve para estudiar
los ingresos de la
empresa
UNIDAD 5 ERP
DEFINICIÓN
De los recursos empresariales Es un sistema de planeación
Conocido como un tipo de
Software
Permite controlar
información de diferentes
departamentos
CARACTERÍSTICAS
La flexibilidad
Debe ser
comprensivo
Tiene acceso a
una base
centralizada
MÓDULOS COMUNES
DE UN ERP
Se compone de
herramientas para
facilitar la gestión
Un ERP
impacta en
cada área
Relaciones con los
clientes
Compras y ventas
Financiero
Recursos Humanos
INTEGRACIÓN
ERP-CRM
conceptos
Son sistemas que
responden a
diferentes