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INFORMÁTICA APLICADA AL COMERCIO - Coggle Diagram
INFORMÁTICA APLICADA AL
COMERCIO
UNIDAD 1 CRM
DEFINICIÓN
Customer Relationship
Management
Enfocada en los clientes, Es la estrategia de un negocio o
empresa
CARACTERÍSTICAS
Un CRM se basa en 4
características
Automatización de ventas
Se basa en el punto de vista de los
clientes
Servicio y soporte al cliente
Saber sus gustos y disgustos,de los clientes
Permite atraer la atención
del cliente
Automatización de Marketing
Proporciona lo más
actual de productos
Servicio de campo
El STAFF
Sirve para comunicarse
de manera apropiada
MÓDULOS
Cuenta con
distintos módulos, según los autores
GORDON:
Tecnología, Personas
Romano y Fjrmestad:
Modelos de negocio
UNIDAD 2 CRM
CALIDAD Y SERVICIOS
INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL
CLIENTE
Mejora la colaboración entre
Marketing
Se obtiene la fiscalización entre
clientes
RELACIONES CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA
La tecnología es una base
importante
El aumento de la
fiscalización, con los
clientes
Nos permite saber
los gustos, de los
clientes
RESOLVER INCIDENCIAS
El CRM tiene la capacidad
de resolver problemas
Existen procesos para
resolverlos
Registró de la
incidencia
Validación del
informe
Resolución
UNIDAD 3
CRM MARKETING
HERRAMIENTAS DE SEGMENTACIÓN DE
CLIENTES
Definir la
estrategia y las necesidades del
cliente
El mercado suele
tener una amplia variedad de clientes
De compra
frecuente
De compra
ocasional
De altos volúmenes
de compra
Es la estrategia a
largo plazo
GESTIONAR Y
PLANIFCAR
CAMPAÑAS DE
MARKETING
Con el fin de satisfacer las
necesidades
Tomando en cuenta
algunos aspectos
ANÁLISIS DE
EFECTIVIDAD Y DATOS
REPORTADOS
DATOS
REPORTADOS
En forma de gráficas y
tablas
Para poder tener un análisis
de efectividad
GESTIÓN DE
RESPUESTAS
automatizadas al
cliente
Son la solución
para enviar
respuestas
Esto solo se realiza con los
clientes Potenciales