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El modelo EFQM de excelencia - Coggle Diagram
El modelo EFQM de excelencia
Modelo
• Política y estrategia.
Revisa en qué medida la misión, visión y valores de la organización
• Personas.
Gestión de los recursos humanos de la organización
• Profesionales.
Sistemas de comunicación
• Recursos y alianzas.
Evalúa (financieros, materiales, tecnológicos, información)
• Resultados relativos a los clientes.
Percepción que los clientes tienen de la organización.
• Resultados relativos al personal.
Criterio en referencia a los profesionales de la organización..
• Resultados relativos a la sociedad.
Analiza los logros que la organización
• Resultados clave.
Evalúa los logros de la organización
Autoevaluación mediante el modelo
• Enfoque de Cuestionario de autoevaluación:
Es un método rápido, pudiendo ser adaptado a la realidad de cada organización.
• Enfoque de Autoevaluación mediante “Matriz de Mejora”
Niveles de desarrollo respecto a objetivos de la organización
• Enfoque de autoevaluación por reunión de trabajo
Reunir la información
Características
Mejores practicas, gestión de la organizaciones
Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y constancia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social.
Esquema de puntuación reder
El elemento “Resultados”
Obedecen a la planificación de la organización
El “Enfoque”
Planificación realizada por la organización
El “Despliegue”
La forma en que se ha realizado.
La “Evaluación y Revisión”
Actividades de evaluación
Aplicación
Mejora la estrategia de su implantación.
La autoevaluación por sí sola no asegura la mejora
La instauración de acciones