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LA CALIDAD - Coggle Diagram

- - - - • Joseph M. Juran
      - • Philip B. Crosby
      - • Armand V. Feigenbaum
      - considerando las cinco etapas principales de su desarrollo:
        
        • 1. Desde la revolución industrial hasta 1930 Industrialización
        
        • 2. Etapa. 1930-1949. Control estadístico
        
        • 3. Etapa. 1950-1979. Primeros sistemas
        
        • 4. Etapa. Década del 80. Estrategias
        
        • 5. Etapa. 1990 hasta la fecha. Calidad total
        
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        El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.
        
        Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.
        
        Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
        
        La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
      - • William Eduards Deming
      - • Kaoru Ishikawa
  - - - Principales elementos
        
        Estructura de la organización
        
        Procedimientos
        
        Procesos
        
        Recursos
        
        Estructura de Responsabilidades