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INFORMATICA APLICADA AL COMERCIO - Coggle Diagram
INFORMATICA APLICADA AL COMERCIO
UNIDAD 4 CRM ATENCION AL CLIENTE
CREACIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO, COMENTARIOS Y ESTATUS
Orientado a poder ver las peticiones de atención (consultas o incidencias) de los clientes, así como la respuesta que han obtenido de tu empresa, permite establecer relaciones de largo plazo y fidelizar al cliente.
Suministra información a la red comercial, resuelve asuntos de los clientes y crea solicitudes de servicio con un número de identificación, comentarios y estatus.
FUNCIONALIDADES DE ATENCION AL CLIENTE
Creación de solicitudes de servicio con un número de identificación, comentarios y estatus.
Control de quejas y pedidos.
Control de catálogo de productos.
Sistema de notificación de problemática.
Optimización de los procesos de atención personal al cliente (comercial, teléfono…).
CONTROL DE QUEJAS Y PEDIDOS
Mantener satisfechos a los clientes es fundamental para conseguir su fidelidad y convertirla en una ventaja competitiva. Por ello es tan importante prestar atención a la gestión de reclamaciones, quejas y consultas.
Las prestaciones avanzadas de Sage CRM como sistema BPM y xRM permiten gestionar todo el ciclo de vida de una reclamación.
Orbit Consulting Group se basa en este programa CRM para diseñar e implantar soluciones personalizadas con las que automatizar todo el proceso (desde que entra la solicitud hasta que se resuelve), definiendo distintas fases y roles de usuario.
SISTEMA DE NOTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICA
problemas de tu empresa que un CRM puede solucionar
Falta de organización:
Es posible que, entre los problemas más frecuentes de tu empresa, encuentres el exceso de información desorganizada.
Disminución de la productividad:
Un CRM puede ayudarte en la administración del tiempo de los vendedores gracias a la automatización.
Escaso seguimiento a los clientes potenciales:
Una de las grandes fortalezas de este software es la posibilidad de realizar un seguimiento productivo al comportamiento de cada cliente
Fallas en la comunicación interna:
El CRM centraliza toda la información.
Estrategias de mercadeo mal direccionadas:
Aunque tu negocio cuente con 100 clientes fieles, por ejemplo, esto no es garantía de que su fidelidad se daba a su relación con un mismo producto y/o servicio.
CONTROL DE CATALOGO DE PRODUCTOS
Clasifica todos los productos en categorías para poder acceder a ellos fácilmente.
uSell CRM permite ordenar los productos y carpetas para facilitar la clasificación.
Puedes buscar un producto directamente en el buscador que aparece en el menú. Introduce su código, nombre o precio y accede a él rápidamente.
Acceder de manera eficaz a los productos te ayudará durante el discurso comercial, agilizando el proceso y reforzando tus argumentos de venta.
Una vez dentro de cada producto podrás visualizar todas las características.
Describe detalladamente todas las propiedades de tus productos para poderlos visualizar y recurrir a éstas durante las visitas comerciales.
UNIDAD 6 ERP-CONTABILIDAD
INFORMES AUTOMÁTICOS
ventajas de un sistema ERP en contabilidad es que proporcionan informes contables automáticos
el ERP contable nos permite tener un control mayor sobre las operaciones financieras que se realizan en la empresa, así como conocer los costes que tienen las actividades de la misma
GESTIÓN CONTABLE ÁGIL
Los ERP en contabilidad poseen una gran importancia para la empresa. Por ello, las empresas suelen mejorar sus resultados cuando los implantan. Ofrecen grandes beneficios en la gestión diaria de la empresa.
Integración
Esta es la clave de un sistema de ERP en contabilidad. Esto es debido a que un sistema de ERP contable permite que el departamento de contabilidad pueda integrar todo su volumen de datos en un mismo lugar.
Evitamos errores
Gracias a este tipo de programas evitamos tener que copiar datos para llevarlos a los distintos documentos. Así, evitamos trabajar dos o más veces en una tarea.
Simplificación de procesos
Con un sistema ERP en contabilidad, todos los procesos administrativos serán más sencillos de realizar.
Facturación más ágil y rápida
Precisamente la automatización del proceso hace que los cierres contables sean mucho más rápidos a final de mes y a final de año.
Informes contables automáticos
Otras ventajas de un sistema ERP en contabilidad es que proporcionan informes contables automáticos.
CONTABILIDAD ANALÍTICA
La contabilidad analítica permite analizar con profundidad los ingresos que se han generado y los costes consumidos permitiendo así a las empresas conocer los drivers que le ayudan a mejorar su competitividad y, por tanto, supone la información base para la toma de decisiones.
Ventajas de contar con un ERP para llevar la contabilidad analítica
TOMAR DECISIONES CORRECTAS
incorporar o no nuevos productos
fijar precios
dejar de fabricar una línea de productos
¿comprar o fabricar?
cerrar o abrir una nueva delegación o departamento
Ser dinámicas y flexibles con los cambios. Las empresas han de adaptarse al entorno en el que compiten y a los cambios continuos que se producen.
Poder desglosar el resultado de la contabilidad financiera, de forma que nos permita tomar decisiones a nivel de procesos de gestión.
CONTROL PRESUPUESTARIO
Sage Enterprise Management ayuda a las empresas a ver la evolución de su actividad y detectar errores durante los procesos. Y es que este software ERP está recomendando para las grandes empresas. Por ello, entre otras tareas permite la gestión financiera y la planificación de la producción. Con lo que respecta al control presupuestario, esta solución permite realizar:
PERMITE REALIZAR
Ejes analíticos
Centros de análisis
Comparativas en tiempo real
Definición y ajuste de los presupuestos en tiempo real
Informes de análisis propios
Informes de análisis internos
UNIDAD 5 ERP
CONCEPTO DE ERP
Enterprise Resource Planning
“sistema de planificación de recursos empresariales”
CARACTERÍSTICAS DE UN ERP
Accesso a una base de datos centralizada
Captura datos automáticamente
Estructura del trabajo según módulos
Son configurables. Permite configurar cada parte desarrollando el código del software
Interacción entre los componentes del ERP
Requiere un trabajo de sincronización entre departamentos y conocimiento de la herramienta
MÓDULOS COMUNES DE UN ERP
Módulo de Inventario
Tanto los procesos de compras como los de ventas deben concluir sin problemas con la intervención del equipo que administra el inventario.
Módulo de Compras
Este módulo se encarga de todos los procesos que forman parte del aprovisionamiento de artículos o materias primas.
Módulo de ventas
El módulo de ventas de un sistema ERP incluye informes y análisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de pedidos pendientes…
Módulo financiero y contable
Un ERP puede automatizar, simplificar y evaluar la mayoría de los procesos contables.
Módulo de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
El módulo CRM incrementa las ventas como consecuencia de la mejora del servicio y relación con los clientes.
Módulo de Producción
Algunas características incluidas en un ERP que benefician a este departamento son el control de producción, uso de la materia prima, sincronización de procesos y evaluación de calidad.
Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)
El módulo SCM gestiona el flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor y desde el consumidor hasta el fabricante.
Módulo de Recursos Humanos (RRHH)
Un ERP ayuda en los procesos de selección y capacitación de nuevos empleados.
INTEGRACIÓN ERP-CRM
Ambos software añaden ventajas significativas a la productividad.
Hacer uso de herramientas como el CRM y ERP trae consigo mejoras a una organización.
Permite agilizar aún más el flujo de información en tu negocio, mejorando el rendimiento y la calidad del trabajo realizado.