Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 1ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดบริการ - Coggle Diagram
บทที่ 1ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดบริการ
ความสำคัญของการบริการ
การบริการกับผู้บริโภค
การบริการในระบบเศรษฐกิจ
การขยายตัวอย่างรวดเร็วของบริการ
การจำแนกประเภทของการบริการ
จำแนกตามองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอให้กับลูกค้า
จำแนกตามประเภทของอุตสาหกรรม
จำแนกตามแนวคิดขององค์ระหว่างประเทศ
จำแนกประเภทของการบริการด้วยวิธีอื่นๆ
ข้อแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการ
สินค้า
สามารถจับจต้องได้
คุณภาพค่อนข้างคงที่
การผลิตกับการบริโภคมักแยกออกจากกัน
เป็นสิ่งของ
บริการ
ไม่สามารถจับต้องได้
คุณภาพไม่ค่อยคงที่
การผลิตและบริโภคมักเกิดขึ้นพร้อมกัน
เป็นกระบวนการ
คุณลักษณะของการบริการ 4 ประการ
การบริการเป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้
การบริการมีความไม่แน่นอนหรือสามารถผันแปรได้
การบริการไม่สามารถแบ่งแยกการผลิตออกจากการบริโภคได้
การบริการไม่สามารถเก็บเอาไว้ได้
กิจกรรมด้านการตลาดที่สำคัญ 3 ประการ คือ
การตลาดภายนอก
การตลาาดปฏิสัมพันธ์
การตลาดภายใน
ความหมายของบริการ
คือ กิจกรรม ผลประโยชน์หรือความพึงพอใจที่ถูกเสนอขายหรือจัดไว้ให้ เป็นสิ่งที่ไม่มีตัวตน ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการขายสินค้า