Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
จรรยาบรรณวิชาชีพการโรงแรม Content01, ek, tidm2, unnamed, สมาชิกในกลุ่ม น…
จรรยาบรรณวิชาชีพการโรงแรม
Content01
ความหมายของจรรยาบรรณ
จรรยาบรรณ หมายถึง ประมวลความประพฤติที่ผู้ประกอบอาชีพการงานแต่ละอย่างกําหนดขึ้น เพื่อรักษาและส่งเสริมเกียรติคุณชื่อเสียงและฐานะของสมาชิก อาจเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่ก็ได้
ปรัชญาหรือแนวทางการดำเนินงานของพนักงานโรงแรมทุกคน โดยมุ่งหวังให้ พนักงานทุกแผนกเข้าใจ และประพฤติปฏิบัติ เพื่อให้ไปสู่จุดมุ่งหมายเดียวกันคือ การมุ่งสู่การให้บริการ ที่ตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของผู้รับบริการ
ให้ความช่วยเหลือแก่แขก ตามที่ต้องการโดยทันทีทันใด
ปฏิบัติหน้าที่ต่อแขกที่มาพัก และผู้มาติดต่อกิจธุรกิจด้วยความเต็มใจ
เสนอความช่วยเหลือก่อน ที่แขกจะร้องขอ
ไม่ควรตอบปฏิเสธแขก ควรจะแก้ปัญหาโดย การเสนอทางเลือกต่อแขก
ปฏิบัติหน้าที่ด้วยรอยยิ้ม และสายตาที่สุภาพ อ่อนโยน ต่อแขกเสมอ
จรรยาบรรณวิชาชีพ คือ จรรยาบรรณเป็นหลักธรรมในการประกอบอาชีพต่าง ๆ ที่มีลักษณะเฉพาะแตกต่างกันไปตามอาชีพ ผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในอาชีพของตน จึงควรศึกษาทำความเข้าใจและยึดมั่น ปฏิบัติตามหลักธรรม และจรรยาบรรณวิชาชีพนั้น ๆ
จรรยาบรรณจากในคลิปวิดีโอ
จรรยาบรรณของพนักงานต่อลูกค้า
คือ พนักงานปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพสุภาพ อ่อนโยน ต่อลูกค้าเสมอ และเมื่อเกิดปัญหาสามารถที่จะแก้ไขปัญหาให้ได้
จรรยาบรรณของพนักงานต่อบริษัท
คือ สามารถที่จะปฏิบัตหน้าที่ของตนเองได้ถูกต้องตามหลักจรรยาบรรณของบริษัท
จรรยาบรรณของพนักงานต่อสังคม
คือ พนักงานต้องมีความพร้อมเสมอที่จะบริการลูกค้าทุกๆคน
จรรยาบรรณของพนักงานต่อตนเอง
คือ อธิบายความจริงทั้งหมดให้กับลูกค้าได้เมื่อลูกค้าต้องการทราบเหตุผล
จรรยาบรรณที่ไม่พึงปฏิบัติ
ต่อลูกค้า
จรรยาบรรณของพนักงานต่อลูกค้า
จากตอนแรกในคลิปเมื่อลูกมาติดต่อเรื่องห้องพักที่ได้จองไว้แต่พนักงานพูดจาไม่ดีต่อลูกค้าปฏิบัติหน้าที่ไม่มีความสุขภาพอ่อนโยนต่อลูกค้า
ต่อตัวเอง
จรรยาบรรณของพนักงานต่อตนเอง
ในตอนแรกพนักงานที่พูดจากไม่ดีต่อลูกค้าทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานเกิดความตึงเครียด จนทำเพื่อนร่วมงานต้องเข้ามาแก้ไขปัญหา
ต่อบริษัท
จรรยาบรรณของพนักงานต่อบริษัท
พนักงานถือว่าเป็นตัวแทนของบริษัทแต่กลับทำพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกับลูกค้า
อาจทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อบริษัท
สิ่งที่ได้เรียนรู้จากคลิปวิดีโอ
ได้รู้หลักจรรยาบรรณที่ถูกต้องของพนักงานโรงแรมที่ใช่ในการปฏิบัติหน้าที่
ถ้าเราทำผิดจรรยาบรรณของอาชีพที่เราทำ
จะเกิดผลเสียอย่างไรตามมา
เมื่อเกิดปัญหาแล้วในระหว่างการทำงานจะสามารถมีวิธีในการแก้ไขปัญหาอย่างไร
จรรยาบรรที่พึงปฏิบัติ
ต่อบริษัท
จรรยาบรรณของพนักงานต่อบริษัท
พนักงานของโรงแรมมีการปฏบัติหน้าที่ตามที่ได้รับหมอบหมาย
ต่อตนเอง
จรรยาบรรณของพนักงานต่อตนเอง
คือพนักงานมีการการพูดบอกความจริงกับลูกค้าเกี่ยวกับห้องที่จองไว้ ว่าไม่สามารถเข้าพักได้ และยอมรับผิดชอบสิ่งที่ได้ทำพลาดลงไป
ต่อลูกค้า
จรรยาบรรณของพนักงานต่อลูกค้า
จากในคลิปตอนท้ายพนักงานได้แก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ไม่ปฏิเสธลูกค้า มีการเสนอทางเลือกให้ คือให้พักห้องอื่น และลดราคาห้องพัก10%
สมาชิกในกลุ่ม
น.ส.วรัทยา เทพแก้ว 20957
นาย จิตคำนึง เพชรหัวบัว 20968
น.ส.ชลธิชา รัตนมณี 21000
