Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO SPA & TMV -…
KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO SPA & TMV
Đối tượng
Nhân viên TVBH cho Spa & TMV
Nhân viên CSKH cho Spa và TMV
Những bạn muốn trở thành người TVBH & CSKH cho Spa & TMV
Mục tiêu
Hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ và ý nghĩa của công việc TVBH & CSKH
Hiểu được giá trị của bản thân và từ đó có sự tự tin
Nắm vững các yếu tố cốt lõi để trở thành người TVBH & CSKH xuất sắc
Hiểu và thuần thục các Kỹ năng thiết yếu của nghề TVBH & CSKH
Hiểu và nắm vững Quy trình TVBH & CSKH chuyên nghiệp
Nắm vững và ứng dụng linh hoạt các kỹ thuật trong bối cảnh thực tế
Nội dung
Phần 01: ĐỊNH HƯỚNG
Vai trò & Nhiệm vụ của Người TVBH & CSKH
Ý nghĩa của Nghề TVBH & CSKH
Thế nào là một Người TVBH & CSKH xuất sắc
Những Thuận lợi & Thử thách trong Ngề TVBH & CSKH
Định hướng sự nghiệp
Phần 02: NỀN TẢNG
Trách nhiệm
Lòng Biết ơn
Tình yêu thương & Sự quan tâm
Sự cho đi & Cống hiến
Phần 03: CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN
Giao tiếp thấu cảm
Thiết lập mục tiêu
Quản lý Thời gian & Công việc
Quản lý tài chính cá nhân
DISC - Thấu hiểu Tâm lý KH
Phần 04: QUY TRÌNH TVBH & CSKH
Tìm kiếm KHTN
Chuẩn bị
Tiếp cận KHTN
Trình bày bài bán hàng
Xử lý từ chối
Chốt đơn hàng
Chăm sóc KH
PHẦN 05: CÁC KỸ THUẬT TƯ VẤN, XỬ LÝ TỪ CHỐI VÀ CHỐT ĐƠN HÀNG
PHẦN 07: THỰC HÀNH THỰC TẾ & KIỂM TRA CUỐI KHÓA
PHẦN 06: CHĂM SÓC KH & CÁC CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH SỐ VÀ LỢI NHUẬN