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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA TOMA DE DECISIONES, surge del…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA TOMA DE DECISIONES
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
PASO 1-
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
surge del desequilibrio del estado:
actual
deseado
.
estímulos internos
sed, sueño, cansancio, entre otros
estímulos Externos
Spor comercial, diseño del productivo ,mención de la marca
NECESIDAD
NACE
CARENCIA
PRODUCTO
DESEO
BUSQUEDA DE INFORMACION (alternativas)
.
alternativas
INTERNAS
diseño del producto
mención de la marca
conocimiento sobre productos
EXTERNAS
Información no controlada por la mercadotecnia
prescripcion
revistas del consumidor
recomendacion
información controlada
publicidad
venta directa
Material E inpormacion
surge según
percepción del riesgo
duración del proceso de búsqueda
experiencia del producto( negativas o positivas)
PASO 3
.
.
.
PASO 4
.
.
LA COMPRA
decide
comprar
o no comprar / abandona el proceso
COMPORTAMIENTO POSCOMPRA
PASO 5
.
.
los consumidores tienen expectativas , si esta satisfecho o no con su compra
realiza una percepciones
percepción menos expectativa = satisfacción o insatisfacción
reducir las dudas
disminuir la disonancia cognoscitiva
buscamos mas información del producto adquirido ( sobre la decisión que tomamos )
que es
?
.
momento de tensión que ocurre cuando las creencias entran en conflicto con la realidad percibida
no lo necesitabas en realidad
caro
no es lo que estabas buscando
PASO 2
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
recure a fuentes de información, interna y externa, evaluando las alternativas y opciones
establecer atributos del interés en el producto
jerarquizar los atributos( orden de importancia )
establecer un limite inferior y/o superior( puede ser precio)
.
