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CSB - Coggle Diagram
CSB
Irritants
Ouvrir la porte
sla sur catégories
Paramétrage des tellecollectes sur le SI TPE
Gestion des catégories
Multitaches?
Mise à jour de données clients sur plusieurs bases
Appels sur les portables personnels des hotlineurs
Problèmes de communication entre eux
Coopération avec les techniciens
Problème de communication sur incident
Equipe
4 filles
Malia
Bonne gestion des appels
Stephy
Lacunes et rale...
1 gars
Joseph
Tous ont un parcours à la CSB
Yacynte en congés de maladie - superviseur
Entre 2 et 8 ans d'expèrience sauf Joseph (ancien technicien)
Organisation
Système tournant avec 4 postes (admin1-4)
Binomes (admin/hotline)
Organigramme?
Recrutement récent de 2 personnes
Gestion des planning?
Outils
EpayNc
Paybox
SI TPE
Power Card?
Gescom
Contacts
Olivier Bazin
Matthieu
Benoit Ménager
Ambiance
Bonne au sein du service ATM