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COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO, Medios de comercialización,…

- - - - Producto y servicio
        
        Se ofrecen productos y servicios para satisfacer necesidades
      - Necesidades, deseos y demanda
        
        detectar las necesidades y los deseos de clientes, ya sean necesidades explícitas o implicitas
      - Valor, satisfacción y calidad
        
        Consiste en proveer y medir niveles de satisfacción, valor y calidad que los clientes perciben
      - Intercambios, transacciones y relaciones
        
        Se lleva a acabo la gestión de el intercambio o transacción monetaria entre empresa y cliente
      - Mercados
        
        estudio y control de los movimientos de los mercados, donde se encuentran los competidores, los clientes, los gobiernos, los proveedores y toda la rivalidad propia de una actividad lucrativa
    - - Elementos del marketing mix
        
        Plaza
        
        Canales de comercialización utilizados.
        
        Promoción
        
        Colocar en presencia del comprador un bien o servicio
        
        Precio
        
        Suma de dinero a pagar a cambio de recibir un determinado bien o servicio
        
        Producto
        
        Producto turístico ofertado por la empresa
      - Factores que afectan al proyecto turístico
        
        Legal
        
        Política
        
        Social
        
        Tecnológica
        
        Económica
        
        Ambiental
        
        Competitiva
        
        Demográfica
    - - Coordinación y control
- - - - 1ª Fase: Acopio de los Requerimientos de Información
        
        a) Levantamiento de un inventario de los atractivos turísticos
        
        b) Levantamiento de un listado de variables sobre el mercado
        
        c) Levantamiento de un listado de variables económicas, sociales, demográficas.
        
        d) Levantamiento de un listado de empresas competidoras directas e indirectas
        
        2ª Fase: Preparación de la empresa y del producto turístico que se va a ofertar
        
        a) Definición del producto turístico que está en condiciones de ser
        ofertado por la empresa
        
        b) Determinación del estado financiero de la empresa para la
        oferta de productos y servicios a los huéspedes y clientes
        
        c) Determinación del estado de competencias y habilidades de nuestros recursos humanos
        
        d) Determinación del estado de los recursos técnicos de la empresa
        
        3ª Fase: Elaboración del plan de marketing
        
        Abordaje interrogativo: ¿Dónde estamos ahora?
        
        b) Determinación de la estrategia competitiva genérica a seguir
        
        c) Determinación de la estrategia turística por seguir
        
        d) Determinación de la estrategia de segmentación
        
        e) Determinación de la estrategia de posicionamiento
        
        f) Elaboración del plan de acción para doce meses
        
        g) Diseño de matrices
        
        4ª Fase: Implementación de las acciones
        
        a) Negociar con los canales de comercialización (agencias de viajes, tour operadores, etc.) los términos del negocio
        
        b) Dotar de información de precios y de material audiovisual a los canales.
        
        c) Recibir las reservaciones por Internet, correo electrónico, por teléfono, por fax, por celular, por vídeo conferencia.
        
        d) Recibir a los clientes, atenderlos en sus necesidades, satisfacer sus criterios y cerrar las actividades con el cobro del servicio
        
        e) Solicitar una opinión sobre la calidad, precio y beneficios que percibió del producto y servicio turístico.
        
        f) Control de las actividades y administración de posibles factores de riesgo
- - - - Artículos o boletín: difundidos por canales de TV
      - Comunicación personal: Por ejemplo conferencia
      - Lobby: Se utiliza una persona o figura reconocida para obtener popularidad
- - - - Instrumental: Entrevistas, exploración telefónica, cuestionario
      - Operativa: Agencia de viajes, sitios web, tour operadores
    - - Instrumental: Estudio documental, cuestionario, observación
      - Operativa: Precio de costo, precio mayorista, precio al detalle, precio con impuesto ventas
    - - Operativa: Cantidad de unidades de producto o servicio y proyectadas v ofertadas por temporada.
      - Instrumental: Visita de observación, Entrevista, Cuestionario
    - - Instrumental: Entrevistas, observación, navegación en Internet, cuestionario
      - Operativa: Anuncios, promociones, publicidad, relaciones públicas
- - - - Es el mercado en si. Son ideas intangibles que conforman la realidad del comercializador turístico
    - - Ideas asociadas con la presa turística y el consumidor
    - - El turista es la realidad individual, pero existe otro nivel de realidad
  - - - La síntesis es la recomposición del todo a partir del conocimiento de sus partes
  - - - Tipos
        
        Mecánica
        
        Aleatoria
        
        Caótica
  - - - El fenómeno es la aparición de hechos que pueden ser observados
      - La esencia es el nivel de las leyes generales y específicas que determinan y explican el fenómeno
  - - - La lógica
        
        Tipo de pensamiento que se refleja el comportamiento del objeto en un determinado tiempo
      - Lo histórico
        
        Es el tipo de pensamiento que se dirige a reflejar la evolución del comportamiento del objeto a lo largo del tiempo
    - - Descriptivo
        
        Describe procesos, tecnologías, etc-
      - Correlacional
        
        Estudio correlacional porque necesita relacionar variables económicas, de mercado, costo, finanzas
      - Explicativo
        
        Estudio explicativo con planteamiento de problemas, objetivos y premisas de un proyecto