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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UN LABORATORIO, 9, by: William GCM, by:…
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UN LABORATORIO
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
También:
Pensamiento basado en riesgos
Permite a
una org
Determinar factores que podrían causar que sus procesos
y su sistema se desvíen de los resultados planificados
El cumplimiento permanente de los requisitos
Poner en marcha controles preventivos
para minimizar efectos negativos
Como ser
ENFOQUE AL CLIENTE
La satisfacción del cliente es cada día más
importante y difícil de lograr, pero es muy importante
conseguir que el cliente continúe
usando los servicios
permite el control y prevención de las enfermedades,
monitoreo, seguimiento del diagnóstico y tratamiento
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE USUARIO
Todo el análisis y acciones a llevar
para lograr este cometido
Incluye
Identificación y clasificación de los clientes
La satisfacción del cliente-usuario
Elaboración de cuestionarios y encuestas
Toma de acciones y seguimiento
Satisfacción del cliente interno
Recepción y resolución de reclamos
ENFOQUE EN PROCESOS
Posibilita
La comprensión y la coherencia en
el cumplimiento de los requisitos
La consideración de los procesos
en términos de valor agregado
Esto se incluye en el costo de la calidad en
referencia a los gastos de los procesos
GESTIÓN POR PROCESOS
Todas las actividades destinadas a gestionar
los procesos de la organización para lograr la
satisfacción del cliente y perfeccionar los procesos
Incluye
Diseño de un proceso
Validación de procesos
Control de procesos
MEJORA CONTINUA
Debe basarse en
Acciones correctivas
y preventivas
Correctivas
Acciones tomadas para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable
Preventivas
Acciones tomadas para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencial no deseable
Resultados de la revisión por la
dirección y las auditorías
La revisión por la
dirección debe:
Comprobar la adecuación del SC
Verificar el cumplimiento de la Política y
de los objetivos para la calidad
Identificar posibles debilidades del sistema
Reconocer los puntos fuertes
del sistema y estimularlos
Evaluar la implementación de
Auditorías
Elemento esencial del proceso de
Tienen el fin de evaluar la eficacia del
sistema de aseguramiento de la calidad
Evalúa :
Si las actividades y sus resultados cumplen con los
requisitos, procesos y procedimientos preestablecidos
Si los procesos
Se siguen de forma eficiente
Son adecuados para satisfacer las expectativas
Son eficaces para lograr los objetivos definidos
Política de calidad
y sus objetivos
Alega que no basta con solo cumplir
con las conformidades
Tener siempre en mente el objetivo
de la mejora continua
Estar basado en datos objetivos
y no en suposiciones
Es uno de los objetivos
primordiales de un SGC
Un plan de mejora continua
debe:
Disponer de un buen sistema de información
Lograr un alto grado de efectividad y eficiencia
Tener como destinatario al cliente final
Estar enfocado al sistema y a los aspectos
estratégicos, y dirigido a los procesos
Tener un desarrollo preventivo y activo
La norma que regula los
SGC es la ISO 9001
Se basa en ocho principios
de gestión de la calidad
Orientación al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque de sistema para la gestión
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Un buen SGC permitirá:
Mejorar la organización de la compañía
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
Todas las actividades enfocadas a las
personas que trabajan en nuestra org
Incluye
Selección y contratación del personal
Incorporación
Capacitación continua
Trabajo en equipo
Resolución de conflictos
GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES
El reconocimiento de la importancia
de equipos y materiales críticos,
su gestión, correcto uso y registro
Incluye
Requisitos de equipamiento
Documentación, control y registros
Calificación de equipos
Utilización de los recursos materiales
Calibración y mantenimiento de equipos
Controlar el desempeño de los procesos
y de la organización en sí misma
Ayudar a cumplir de manera
más adecuada la normativa
Mejorar la imagen de nuestros servicios y, a medio plazo, la de nuestra organización
Estrategia competitiva en el mercado
Pues, siempre existirán laboratorios
aledaños al nuestro
Se busca hacer una total
Pues, los buenos resultados
correrán de boca en boca gracias
a los clientes satisfechos
Mayor demanda e ingresos para la org
Mucha gente busca la mejor
atención a pesar del precio
No olvidar que se está hablando de salud,
y la salud es lo primordial
Visibilidad pública de nuestro compromiso
con la calidad y la mejora contínua
EL COSTO DE LA CALIDAD
Todas las actividades dedicadas a mejorar la calidad
de los servicios y el costo que estas implican
Incluye
Relación entre calidad y costos
Relación costo – beneficio
Costos relacionados con la calidad
Clasificación de los costos de la calidad
Tener registradas todas las especificaciones
requeridas para llegar a la calidad adecuada
GESTIÓN DE LOS PROVEEDORES
Todas las actividades dirigidas a mejorar
las especificaciones y la gestión de todos
los tipos de proveedores
Incluye
Relaciones cliente-proveedor
Proveedores internos
Proveedores externos
Adquisición de productos y servicios
Gestión de los proveedores
Laboratorios de derivación
9
by: William GCM
by: William GCM